[Distribution/Atendimento] Product Manager

Sobre a Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Nossa Cultura:

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 valores:

  O cliente é a razão

O cliente é o motivo pelo qual existimos e só temos sucesso se ele tiver sucesso.

 Cabeça de dono

Fazemos o que é certo, do jeito certo, com responsabilidade e tecnologia para decidir melhor.

 Direto ao ponto

Profundidade para entender e simplicidade para resolver.

 Excelência é um jogo de equipe

Construímos um negócio de longo prazo, em time e com colaboração.

 Paixão em cada detalhe

Fazemos com paixão, atenção aos detalhes e vontade de surpreender para ajudar o cliente a vencer.

Como é ser uma pessoa Product Manager:

O PM é responsável por gerenciar o ciclo de vida completo de Produto, conhecendo profundamente os clientes e suas dores, o produto o qual atua, assim como o negócio de atuação. Deve atuar em colaboração com os times de negócio, engenharia e o design, garantindo que o produto gere impacto positivo para todo o ecossistema. Deve ser especialista no mercado de atuação, estando atento as mudanças e inovações do mercado financeiro e de tecnologia, para encontrar as melhores soluções.

Objetivo Principal: 

Oportunidade de construir um produto de IA que vai impactar toda a operação de atendimento ao cliente da companhia, com autonomia e visibilidade estratégica.

Responsabilidades e atribuições:

• Descoberta de Produto (Discovery): Mapear fluxos operacionais de ponta a ponta para identificar gargalos e oportunidades reais de automação e aplicação de inteligência artificial.
• Definição de Escopo e Solução: Especificar requisitos funcionais, capacidades técnicas, fluxos de integração e diretrizes de experiência do usuário (UI/UX).
• Liderança e Alinhamento Multidisciplinar: Atuar como elo entre negócios e tecnologia, coordenando frentes de IA, backend, frontend e equipes de operações.
• Gestão por Impacto e Métricas: Definir e acompanhar KPIs de sucesso e performance dos produtos, tais como TMA, SLA, acurácia e taxa de adoção interna.

O que esperamos de você:

• Conhecimento Técnico em IA: Domínio de conceitos de IA Generativa, Large Language Models (LLMs), arquiteturas de RAG (Retrieval-Augmented Generation), APIs e integrações de sistemas.
• Pensamento Sistêmico: Habilidade para arquitetar soluções integradas e orquestrar múltiplos componentes e serviços interconectados.
• Interface Técnica e Negocial: Facilidade comprovada para transitar com fluidez entre discussões com times de engenharia e operações do dia a dia.
• Tomada de Decisão Baseada em Dados: Familiaridade com métricas operacionais e de eficiência de processos para priorização de backlog.

Nosso pacote de Remuneração e Benefícios:

(itens com asterisco possuem regras específicas de elegibilidade, que serão explicadas pelos recrutadores ao longo do processo seletivo)

Salário Fixo

Pacote de Remuneração Variável* (PLR, ILP ou Comissão - disponibilizado conforme a elegibilidade do cargo, não sendo um modelo de livre escolha)

Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação (exceto para profissionais com deficiência que não possuem coparticipação)

Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Subsídio de medicamentos

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee* (exceto para cargos de Executivo(a) Comercial - 6hrs)

Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)

Auxílio Filho com Deficiência

Seguro de Vida

Auxílio combustível ou auxílio deslocamento * 

Auxílio home office * (apenas para contratos Híbridos ou Remotos)

Kit Acolhimento para novos pais

Convênio SESC*

Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

Acolhe360º - Apoio emocional (gratuito)

Quick Massage e Ambulatório* 

Opcionais:

Wellhub - TotalPass - Pet Club - Flash - Férias&Co - VT - Allya - Parcerias educacionais

*Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.