Customer Success Manager

Sobre el rol

En Strike buscamos un/a Customer Success Manager para gestionar una cartera propia de clientes B2B, acompañándolos desde el onboarding hasta la renovación del servicio.

El rol tiene responsabilidad directa sobre la retención y el churn de las cuentas asignadas, combinando ejecución operativa, criterio consultivo y autonomía en la gestión del día a día, con foco en adopción de la plataforma, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Liderar el onboarding de clientes en la plataforma, asegurando una correcta activación, entendimiento del alcance del servicio y alineación inicial de objetivos.

• Gestionar de forma integral una cartera de clientes, acompañándolos durante el uso de la plataforma y los servicios contratados, asegurando una experiencia consistente y de calidad a lo largo del tiempo.

• Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes asignados, identificando y mapeando los distintos stakeholders dentro de cada organización, entendiendo sus intereses, prioridades y niveles de influencia.

• Monitorear métricas de salud del cliente, uso de la plataforma y riesgo de churn, actuando de forma proactiva ante posibles desvíos.

• Escuchar activamente las prioridades del cliente y brindar acompañamiento continuo, conectando las capacidades de la plataforma con sus objetivos de negocio y asegurando que los entregables estén alineados a resultados concretos.

• Trabajar de manera coordinada con el equipo de Operaciones, asegurando una correcta ejecución de los servicios, visibilidad sobre el estado de los proyectos y resolución oportuna de incidencias.

• Liderar y facilitar reuniones de seguimiento, presentaciones y sesiones de capacitación, tanto con perfiles operativos como con interlocutores de nivel ejecutivo.

• Colaborar estrechamente con el equipo de Key Account Management (KAM) en los procesos de renovación, aportando contexto, visibilidad del estado de la cuenta y alineación con los objetivos del cliente.

Requisitos

• Al menos 4-5 años de experiencia en roles de Customer Success, Post-Venta o Account Management en empresas B2B de tecnología.

• Nivel de inglés intermedio/avanzado (oral y escrito).

• Experiencia previa trabajando con plataformas SaaS (altamente valorada).

• Capacidad para gestionar una cartera de clientes de forma autónoma, priorizando tareas y tomando decisiones en el día a día.

• Buenas habilidades para analizar situaciones y proponer soluciones claras y prácticas.

• Experiencia en negociación y manejo de conversaciones consultivas con clientes.

• Buenas habilidades de comunicación, presentación y facilitación de sesiones con distintos niveles de la organización.

• Capacidad para gestionar múltiples stakeholders y alinear expectativas a nivel operativo y ejecutivo.

• Conocimientos en ciberseguridad (altamente valorados).

Aclaraciones sobre el rol

• El rol no tiene responsabilidad directa sobre el cierre comercial, pero sí sobre la gestión de la cuenta, la satisfacción del cliente y la preparación de las renovaciones junto al equipo de KAM.

• No es un rol de soporte técnico, aunque requiere coordinación frecuente con equipos técnicos y operativos.