Инженер технической поддержки (3-я линия)

Наша команда занимается поддержкой и развитием клиентских сервисов и цифровых платформ. Роль совмещает функции технической поддержки 3-й линии и анализа данных/процессов - вы будете не только диагностировать и решать проблемы в системах, но и работать с данными из систем мониторинга и логирования для выявления причин и подготовки решений.

Приглашаем в команду специалиста с аналитическим складом и высокой личной ответственностью за результат. Вы сможете работать с широким спектром технологических решений, взаимодействовать в команде с профессионалами высокого уровня.

Какие задачи предстоит решать:

• Анализ и решение обращений, эскалированных от первой и второй линий ТП.
• Обнаружение, диагностика и решение возникающих проблем в работе поддерживаемых систем на основе данных мониторинга, логов и метрик.
• Участие в формировании требований, технических заданий на доработку модулей платформ и сервисов, формализация запросов на изменение.
• Тестирование релизов, оформление и контроль исправления зарегистрированных ошибок системы.
• Взаимодействие с внешними и внутренними командами разработки сервисов и платформ, подразделениями компании.
• Разработка инструкций, документации системы, наполнение базы знаний отдела технической поддержки, обучение сотрудников первой и второй линий.
• Управление пользователями, ролями, правами; выполнение, соблюдение и контроль протоколов безопасности системы.
• Участие в процессе передачи новых сервисов и приложений на техническую поддержку.
• Контроль параметров системы мониторинга инфраструктуры, настройка и автоматизация процессов управления и администрирования.
• Решение вопросов по восстановлению работы сервисов и платформ.

Технологический стек: PostgreSQL, ClickHouse, NoSQL, Redis, REST

Инструментарий: Redmine, Kibana, Grafana, SuperSet, JupyterHub

Мониторинг: Zabbix, Kuma, Grafana

Мы ждём от Вас (базовый уровень):

• Работа с базами данных и анализ данных - подключение, выполнение запросов и выгрузок (PostgreSQL / ClickHouse / NoSQL / Redis).
• Работа с REST API - умение работать с API-запросами (Postman, Swagger и т.п.); знание cURL будет большим плюсом.
• Работа с командной строкой (Linux, Windows) - работа с файлами и запуск скриптов на базовом уровне.

Также важно:

• Опыт работы с таск-трекерами, helpdesk-системами, базами знаний .
• Навык самостоятельно искать информацию и доводить задачи до конца.
• Умение читать и составлять техническую документацию.
• Опыт работы в команде, готовность общаться с коллегами.
• Увлечённость новыми технологиями, интерес к автоматизации и стандартизации процессов.
• Заинтересованность в работе, здоровая инициатива и проактивность, желание развиваться.

Будет плюсом:

• Клиент-серверная архитектура.
• Опыт работы с мобильными приложениями.
• Менеджеры очередей (message queues).
• Системы сбора/обработки логов.
• Телематика.
• Понимание форматов обмена данными (JSON, XML, PROTOBUF).
• Английский на уровне чтения технической документации.
• Навыки коммуникации и презентации.
• Знание языков программирования.

Условия и забота о команде:

• График: 5/2, без ночных дежурств и экстренных вызовов.

• Формат: обсуждаем индивидуально на собеседовании (удаленный формат возможен).

• ДМС: расширенная программа медицинского страхования.

• Компенсация питания: дотация на обеды.

• Трудоустройство: официальное трудоустройство с первого рабочего дня.