Customer Support Specialist (s němčinou)

Pracovní nabídka

Jako Customer Support Specialist budete součástí 1st level podpory, která výrazně přispívá k celkové spokojenosti zákazníků. Budete zpracovávat dotazy a komunikovat s našimi zákazníky v oblastech softwarového řešení, mzdového účetnictví, vyúčtování a informacích o produktech.

Hlavní náplň práce:

• Přijímání, zpracování a řešení dotazů našich zákazníků z regionu DACH a srozumitelná komunikace o stavu zpracování, dalších krocích a řešeních
• Zpracování údajů o zákazníkovi, produktu, prioritizace případů a přehledná dokumentace v ticketovacím systému
• Provedení první analýzy chyb a zaznamenání relevantních chybových hlášení, případně strukturované předání složitých požadavků dalším týmům (2nd level)
• Podpora zákazníků při používání servisního portálu a dostupných samoobslužných nástrojů.
• Spolupráce na údržbě znalostní báze formou zpětné vazby k chybějícímu nebo zastaralému obsahu a dokumentace opakovatelně použitelných řešení.

Váš profil:

• Bez velmi dobré znalosti němčiny se u nás neobejdete. Je potřeba komunikovat se zákazníky písemně i telefonicky
• Pro interní spolupráci a porozumění dokumentace je výhoda umět anglicky, ale podmínkou to není
• Ideálně máte zkušenost se zákaznickou podporou nebo podobnou prací, kde je zapotřebí klientsky orientovaný přístup
• Digitální aplikace Vám nejsou cizí, baví vás a rychle se zorientujete v nových softwarových procesech a řešeních
• Zkušenost s ticketovacími systémy a znalostními bázemi je výhoda, ale podmínkou to není

Co Vám můžeme nabídnout:

• Flexibilita: možnost pracovat full remote nebo využívat homeoffice
• Workation: možnost pracovat po omezenou dobu z jakékoliv země EU, Švýcarska nebo země, ze které pocházíte
• Work-Life-Balance: 5 týdnů dovolené, flexibilní začátek a konec pracovní doby
• Extra k platu: roční bonus ve výši měsíčního platu, stravenky plně hrazené zaměstnavatelem, příspěvek na penzijní připojištění, benefitní program Edenred
• Ocenění a rozvoj: plochá organizační struktura, otevřená komunikace, příjemná pracovní atmosféra a individuální podpora profesního rozvoje.

V případě, že vás tato pozice zaujala, zašlete prosím svůj životopis v němčině, případně angličtině. Budeme se těšit! :)

O firmě

Z Infoniqa se stává Suiteify! Jsme rostoucí rakousko-německá společnost s přibližně 1200 zaměstnanci napříč Německem, Rakouskem, Švýcarskem,... Číst více

Benefity

Stravenky/příspěvek na stravování

Dovolená 5 týdnů

Možnost občasné práce z domova

Občerstvení na pracovišti

Příspěvek na sport/kulturu/volný čas

Kafetérie

Práce převážně z domova

Individuální rozvržení pracovní doby

Bonusy/prémie

13. plat

Flexibilní začátek/konec pracovní doby

Notebook

Příspěvek na penzijní/životní připojištění

Vlastní organizace náplně práce

Informace o pozici

Infoniqa Czech s.r.o.

Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou

Němčina (Výborná)

Bankovnictví a finanční služby, IS/IT: Správa systémů a HW, Zákaznický servis , Pracovník call centra, Support IS, Pracovník help desku

Práce na plný úvazek, práce na zkrácený úvazek

Na dobu neurčitou

pracovní smlouva

Zaměstnavatel

Pozice je vhodná i pro absolventy.