CUSTOMER SUPPORT CONSULTANT (m/w/d)

Du willst nicht nur unterstützen, sondern echten Mehrwert für Kunden schaffen? Dann werde Teil unseres Teams, als Customer Support Consultant (m/w/d)!

WAS WIRST DU MACHEN?

Du bist nicht nur Problemlöser:in, sondern auch Möglichmacher:in, für unsere Kund:innen als auch das Produktteam. In dieser Rolle bist du erste Anlaufstelle für Fragen und technische Herausforderungen, stellst sicher, dass der Support effizient und verständlich funktioniert, und bringst dein Wissen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Software ein. Mit deinem Gespür für Kundenbedürfnisse, deiner strukturierten Denkweise und deiner Leidenschaft für klare Kommunikation gestaltest du Supportprozesse, die wirklich helfen und Wirkung zeigen.

Dein Aufgabenbereich

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation eingehender Kundenanfragen, inklusive Fehlerdiagnose, Lösungsfindung und serviceorientierter Kommunikation
• Durchführung von Tests und Qualitätssicherungen vor der Auslieferung von Produktupdates oder Bugfixes
• Aktive Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Supportprozesse
• Pflege und strukturierte Dokumentation im Ticketsystem zur Sicherstellung von Transparenz und Wissensaufbau
• Erstellung und Aktualisierung von FAQs sowie Mitwirkung an der Konzeption von E-Learning-Inhalten
• Durchführung von Websessions zur Schulung und individuellen Beratung von Kund:innen zur optimalen Nutzung der Software
• Systematische Erfassung und Weitergabe von Kundenfeedback zur Unterstützung der Produktverbesserung

Das bringst du mit

• Erfahrung im Support - idealerweise hast du bereits in einer ähnlichen Rolle gearbeitet und kennst den Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen.
• Technisches Grundverständnis - du fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Softwareprodukten sicher.
• Analytisches Denken & Lösungsorientierung - du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und pragmatisch lösen.
• Kommunikationsstärke & Kundenfokus - du kommunizierst klar, freundlich und auf Augenhöhe - schriftlich wie mündlich.
• Eigenverantwortung & Verlässlichkeit - du arbeitest strukturiert, priorisierst selbstständig und hältst Deadlines ein.
• Prozessverständnis & Qualitätsbewusstsein - du hast ein gutes Gespür für effiziente Abläufe und achtest auf saubere Dokumentation.
• Teamgeist & Offenheit - du teilst dein Wissen gerne, denkst mit und bringst dich aktiv ins Team ein.

Was dich erwartet

• Eine spannende Tätigkeit in einem zukunftssicheren Umfeld: Softwarelösungen für Umwelt & Nachhaltigkeit
• Modernste Technik und spannende Digitalisierungsprojekte
• Mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten für die perfekte Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung
• Team-Events und ein offenes Miteinander