Delivery Team Leader

Siamo la Tech Company leader in Europa che da oltre 45 anni supporta l'innovazione digitale.

Portare il digitale in ogni impresa è la nostra missione. Come? Mettendo al centro il cliente e diventando il partner di riferimento di professionisti, piccole, medie e grandi aziende offrendo soluzioni e servizi personalizzati per ottimizzare i processi aziendali, che si tratti di gestire le risorse umane, le relazioni con i clienti, la fatturazione elettronica o i pagamenti digitali.

In Terya, società del Gruppo TeamSystem, siamo il partner tecnologico che trasforma la complessità in efficienza: software gestionali, hardware, sistemi POS, assistenza e consulenza strategica convergono in un unico ecosistema al servizio di grande distribuzione, retail, ristorazione e industria alimentare. Sviluppiamo soluzioni verticali connesse e intelligenti, cloud-native e basate su AI, partendo da una convinzione semplice: le grandi idee nascono dalle persone.

Come Team Leader del team di delivery, sarai il punto di riferimento tecnico per i clienti e per il tuo gruppo di lavoro su un'area centrale nell'operatività quotidiana dei punti vendita, garantendo continuità del servizio, presidio delle richieste e supporto specialistico. Con una conoscenza approfondita dei prodotti, gestirai le persone del team, seguirai i progetti sul campo e sarai il tramite tra le esigenze dei clienti e lo sviluppo di nuove funzionalità.

In particolare, ti occuperai di:

• Presidiare quotidianamente le richieste in arrivo dai clienti, assegnandole alle persone del team e garantendo continuità su un'area centrale per l'operatività dei punti vendita.
• Gestire l'assistenza specialistica sulle richieste che arrivano dal primo livello, entrando nel merito tecnico e portandole a soluzione.
• Accompagnare i clienti nei nuovi progetti, dal supporto consulenziale all'installazione e all'avvio dei sistemi nel punto vendita.
• Raccogliere i requisiti dei clienti e indirizzarli allo sviluppo, verificando le nuove funzionalità rilasciate prima della messa in esercizio.
• Curare la formazione dei clienti sull'utilizzo delle soluzioni e la crescita tecnica delle persone del team.

Il profilo che cerchiamo ha:

• Almeno 4 anni di esperienza in ruoli tecnici o di assistenza specialistica su soluzioni per la grande distribuzione e il retail, con responsabilità diretta sulla gestione delle richieste dei clienti.
• Conoscenza dei sistemi di pagamento elettronico - carte di debito e credito, wallet e pagamenti digitali - e dei sistemi di cassa self-service in uso nei punti vendita.
• Esperienza nel coordinamento di un piccolo team, con capacità organizzative solide e attenzione alla distribuzione del lavoro e alla crescita delle persone.
• Metodo nella gestione delle priorità, per restare il riferimento affidabile del cliente anche quando più richieste arrivano insieme.
• Disponibilità a partecipare ai turni di reperibilità serale e nel fine settimana, a rotazione con il team.
• Buona conoscenza della lingua inglese.
• Patente di guida B, per gestire in autonomia spostamenti e trasferte sul territorio.

Ti rivedi nelle competenze che cerchiamo? Ottimo inizio! Ma vogliamo anche persone che, grazie al loro growth mindset, vedano ogni sfida come un'opportunità straordinaria di crescita e che riflettano le soft skills che ci distinguono, dando vita ai nostri valori.

• IMPRENDITORIALITÀ - è il motore che ci spinge a eccellere, a innovare e sfidare noi stessi per il successo nostro e dell'azienda. Siamo proattivi, responsabili e focalizzati sul cliente, sempre pronti a mettere in discussione lo status quo e a raggiungere risultati straordinari.
• INNOVAZIONE - è il faro che illumina il nostro percorso muovendoci in un ambiente ricco di esperienze, conoscenze e prospettive differenti. Non temiamo l'errore, lavoriamo in un ambiente fertile per lo sviluppo di soluzioni innovative.
• INCLUSIONE - è il sentimento che guida il nostro rapporto tra individui, ognuno portatore di una storia e di un'esperienza differente. Siamo custodi di un ambiente di lavoro inclusivo che possa valorizzare le caratteristiche di ciascuno.

Hai le competenze e l'attitudine richieste? Candidati ora in modo semplice e veloce e monitora la tua application sul nostro portale!

Cosa ti offriamo:

Crediamo che il rapporto con le nostre persone si fondi su fiducia, chiarezza degli obiettivi e piena autonomia su come raggiungerli. In Terya questo si traduce in un contesto in cui i progetti si seguono dall'inizio alla fine, le decisioni si prendono vicino a chi le esegue e la crescita professionale corre insieme a quella di un Gruppo internazionale.

• Retribuzione totale: € 35.000 - € 40.000. Comprensiva della componente variabile legata ai risultati. Riferimento full-time
• Flessibilità: due giorni di smart working su base settimanale, con una presenza in sede pensata per i momenti in cui il confronto con i colleghi fa la differenza
• Crescita: offriamo percorsi di formazione personalizzati e opportunità concrete di sviluppo in un gruppo internazionale in continua evoluzione
• Ambiente: promuoviamo un contesto inclusivo, basato su fiducia, collaborazione e valorizzazione delle differenze
• Impatto: lavoriamo ogni giorno per generare valore per persone, imprese e comunità attraverso il digitale