Senior Research & Service Designer, Complex Tech

Conectamos el presente. Transformamos el futuro.

¿Alguna vez te has preguntado qué hace posible que millones de personas estén conectadas al mismo tiempo, desde cualquier lugar del mundo, sin que nada falle?

En Telefónica, hacemos que sea posible.

Somos una compañía global de telecomunicaciones y tecnología que conecta a personas, empresas y comunidades a través de redes de última generación y soluciones digitales avanzadas como cloud, inteligencia artificial, IoT o ciberseguridad.

Con una trayectoria de más de 100 años, trabajamos cada día para que la innovación esté al servicio de la sociedad, impulsando una transformación digital responsable, sostenible y con impacto real.

Aquí no solo diseñamos infraestructuras, diseñamos el futuro. Buscamos personas que tengan inquietudes, entusiasmo y pasión por lo que hacen, que no se conformen y que quieran crear la Telefónica del mañana.

Si te apasiona la tecnología que transforma vidas, este es tu lugar.

La Chief Digital Office (CDO) lidera la transformación digital de Telefónica mediante la creación de productos, servicios y experiencias digitales que impulsan la eficiencia, la innovación y la generación de valor para clientes internos y externos. El área trabaja en entornos multidisciplinares combinando producto, diseño, tecnología y datos para desarrollar soluciones escalables alineadas con la estrategia de la compañía.

Nuestro equipo de diseño existe para que los productos y servicios que lanzamos se construyan sobre evidencia real y con una experiencia coherente de extremo a extremo.

Trabajamos con autonomía, alto nivel de exigencia y en contextos de alta incertidumbre, donde la IA está cambiando la forma de trabajar y de diseñar.

¿Cuál será tu misión?

Entender y diseñar la experiencia de servicios complejos y técnicos, como ciberseguridad, cloud, redes, robótica o IA, cuyos usuarios son profesionales muy cualificados. Investigarás cómo trabajan, qué les frena y dónde falla el servicio, y convertirás ese conocimiento en decisiones de diseño que cambian el rumbo de los proyectos.

¿Qué capacidades buscamos en ti?

• Experiencia sólida en research cualitativo (entrevistas en profundidad, observación contextual, diarios de uso) y en service design (journeys, blueprints, servicios de extremo a extremo).

• Experiencia demostrable con servicios técnicos complejos o con usuarios técnicos muy especializados.

• Capacidad para entender arquitecturas, procesos y terminología técnica, y para hacer las preguntas que haría un experto del dominio, sin pretender serlo.

• Capacidad de síntesis para comunicar a audiencias técnicas y directivas.

• Autonomía para gestionar la ambigüedad y varios frentes a la vez.

• Forma de trabajar AI-native.

• Nivel de inglés alto

¿Cómo contribuirás con tus capacidades al propósito del rol?

• Liderar estudios de research con perfiles técnicos de alta exigencia, como analistas de SOC, hackers éticos, ingenieros cloud, expertos en IA u operarios industriales. Esto incluye el diseño metodológico, el trabajo de campo y la síntesis.

• Mapear servicios complejos con múltiples actores: journeys, blueprints, ecosistemas de actores, dependencias técnicas y puntos de fallo.

• Traducir los hallazgos en criterios de diseño, requisitos y recomendaciones que equipos de producto e ingeniería puedan ejecutar.

• Cuestionar supuestos de negocio y técnicos con evidencia, incluidas las ideas de los expertos del dominio.

• Diseñar y facilitar talleres de co-creación con perfiles técnicos.

• Integrar herramientas de IA en el ciclo de diseño (análisis, síntesis, prototipado) con criterio propio y validación humana.

• Contribuir a los estándares y plantillas compartidas del equipo.

¿Qué otros aspectos valoramos?

• Formación en ciencias sociales, psicología, factores humanos o diseño de sistemas complejos.

• Conocimiento práctico de ciberseguridad, cloud, datos e IA o sistemas industriales.

• Experiencia con perfiles de alta exigencia técnica, como SOC, ML engineers o red teams.

• Experiencia en B2B, telecomunicaciones o grandes organizaciones.

• Curiosidad técnica genuina: te interesa entender cómo funcionan las cosas por dentro.

• Disfrutas conversando con expertos muy avanzados y te atreves a hacerles preguntas incómodas, con respeto.

• La tecnología es parte de tu vida, no solo un tema de trabajo.

• Humildad intelectual: distingues con claridad lo que sabes de lo que supones.

• Ownership y exigencia con tu propio trabajo.

Lo que encontrarás aquí

• Retos complejos, autonomía para trabajar y la oportunidad de aprender junto a personas expertas en ámbitos como IA, ciberseguridad, cloud, redes y nuevas tecnologías.
• Además, ofrecemos flexibilidad, oportunidades de desarrollo y movilidad, 27 días laborables de vacaciones, seguro médico familiar, seguro de vida y accidentes, tarjeta de comida, retribución flexible y plan de pensiones.

Ser parte de Telefónica

Significa trabajar en una compañía global que quiere transformar la tecnología desde la responsabilidad, la diversidad y el respeto a las personas. Buscamos perspectivas diferentes, curiosidad y ganas de construir. Porque creemos que los mejores productos y servicios nacen de equipos diversos.