Supervisor de Suporte Técnico, NOC e SOC

Aqui na Tempo, acreditamos que são as pessoas que fazem a diferença. Por isso, estamos em busca de pessoas que queiram crescer e construir uma trajetória de sucesso em um ambiente colaborativo, inovador e cheio de oportunidades.

Você pode fazer parte de um time que joga junto, valoriza a diversidade, incentiva o protagonismo e está sempre em busca de novas formas de transformar experiências. Se você gosta de desafios e quer gerar impacto de verdade, seu lugar pode ser aqui com a gente!

Pronto(a) para um desafio que realmente faça a diferença?

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte Técnico, NOC e SOC para liderar as áreas de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, garantindo a disponibilidade dos ambientes tecnológicos, a excelência no suporte aos usuários, o monitoramento proativo dos serviços e a rápida resposta a incidentes operacionais e de segurança.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar as equipes de Service Desk, NOC, SOC e Laboratório de TI, orientando o time nas atividades do dia a dia e promovendo alta performance;
• Suportar tecnicamente as equipes, atuando como referência para resolução de incidentes, problemas e demandas críticas;
• Acompanhar métricas, indicadores de desempenho e SLAs por meio das ferramentas de gestão e monitoramento da operação;
• Garantir o monitoramento contínuo dos ambientes tecnológicos, assegurando a rápida identificação e escalonamento de incidentes;
• Supervisionar os acionamentos do NOC e SOC, garantindo a continuidade dos serviços e mitigação de riscos operacionais e de segurança;
• Coordenar atividades relacionadas a gestão de mudanças (GMUDs), incidentes e problemas, assegurando a aderência aos processos estabelecidos;
• Criar e analisar relatórios operacionais e gerenciais para acompanhamento dos resultados e identificação de oportunidades de melhoria;
• Garantir comunicação eficaz entre as áreas da companhia durante tratamentos de incidentes e mudanças críticas;
• Atuar na definição e melhoria de processos, procedimentos e indicadores, promovendo eficiência operacional e qualidade dos serviços;
• Apoiar iniciativas relacionadas a governança, auditorias, segurança da informação e conformidade dos processos de TI.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Análise de Sistemas, Administração de Redes, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, gestão de chamados e indicadores operacionais;
• Conhecimento em ITIL, processos de Segurança da Informação e resposta a incidentes;
• Bons conhecimentos no Pacote Office, com foco em Excel, PowerPoint e Word;
• Perfil analítico, com boa comunicação, liderança e foco em resultados.

Modelo e horário de trabalho:

Presencial, de segunda a quinta-feira das 08h00 as 18h00. As sextas-feiras das 08:00 as 17:00.

Informações adicionais

Benefícios de ser Tempo:

• Assistência médica e odontológica
• Assistência residencial
• Auxílio creche
• Clube de vantagens
• Convênio com instituições de ensino
• Day off de aniversário
• Descontos em farmácias
• Estacionamento
• Gympass/Wellhub
• Participação nos Lucros (PLR)
• Seguro de vida
• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte ou auxílio mobilidade

Acreditamos que grandes resultados acontecem quando cada pessoa pode ser quem realmente é. Aqui, valorizamos diferentes perspectivas, incentivamos novas ideias e construímos um ambiente onde colaboração, respeito e protagonismo caminham lado a lado.

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