Customer Service Manager - (H/F)

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4,5 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 85 000 collaborateurs dans 65 pays.

Nos engagements, vos avantages

• Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

• Un package de rémunération attractif

• Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

• Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

Le Secteur Customer Worldwide Services (CWS) assure, pour les Business Lines Surface Radar (SRA) et Integrated Air Systems (IAS), la satisfaction de ses clients et développe l’activité services sur l’ensemble des radars militaires de Thales.

En tant que Customer Support Manager, vous serez en charge de comptes clients stratégiques et porterez de bout en bout la vente et la mise en oeuvre des services : de la compréhension du besoin à la signature du contrat, jusqu’à la vérification de l’efficacité des prestations délivrées, avec pour objectif premier la satisfaction durable du client.

1. Axe Business / Commerce

Vous serez responsable du développement et de la croissance d’une partie du portefeuille de services pour le pôle Air Forces - PE3A, couvrant les zones Europe, Amériques, Afrique et Asie.

À ce titre, vous aurez pour missions de :

• Conduire l’ensemble du processus de vente**, depuis la détection des opportunités jusqu’à la signature des contrats, y compris dans un cadre partenarial,
• Atteindre vos objectifs de commandes, en assurant la maîtrise financière des affaires confiées (chiffre d’affaires et marge),
• Cartographier les besoins et processus de décision des clients, pour orienter efficacement vos actions de négociation,
• Identifier et faire remonter les besoins opérationnels et techniques (assistance, formation, documentation, externalisation d’activités, nouveaux services…),
• Promouvoir les offres de services de Thales auprès de vos interlocuteurs,
• Réaliser un reporting régulier auprès du management et conduire des revues de projets/contrats pour les clients de votre portefeuille.

2. Axe Pilotage de Projet

• Vous veillerez à la satisfaction client en assurant le suivi de la mise en oeuvre des prestations vendues, en coordination avec les équipes en charge du déploiement des contrats de soutien, des flux de rechanges et des réparations.

Des déplacements occasionnels en France et très réguliers à l’international sont à prévoir.

Profil

Titulaire d'un BAC+5 (de formation commerciale ou ingénieure), vous avez de l'expérience/des compétences dans:

• Le commerce ou une fonction à forte dimension relation client
• La prospection, afin de développer de nouvelles affaires dans le domaine des services
• La négociation commerciale, y compris dans des contextes complexes et stratégiques
• Un environnement international
• Le pilotage de projets
• La conduite de cycle de vente long et exigeant
• Le domaine de la défense et/ou de l'aéronautique

Votre sens de la communication, votre capacité d'écoute et à convaincre sont des qualités que l'on vous reconnait.