Technicien support N1 & Kiosque H/F

Vos attentes 

* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?



Mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes : 

* Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
* Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
* Qualifier les sollicitations
* Résoudre les sollicitations
* Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur
* Escalader les sollicitations en respectant le processus
* Maintenir la base de connaissance de son périmètre
* Respecter les consignes client et SLA
* Communiquer vers les utilisateurs
* Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
* Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
* Réaliser les inventaires
* Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
* Installer les écrans sur bras

Profil recherché

* Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire 
* Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : 
* Outils ITSM (BMC)
* OS (Windows, MacOS)
* Bureautique (Office 365)
* Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
* PMAD (SCCM, Viewer,…)
* Smartphone
* Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral 
* Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. 
* Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs 



 

Process de recrutement 

* Transmettez nous votre candidature
* Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement 
* Entretien avec nos responsables opérationnels 
* Entretien avec l'entreprise cliente 
* Démarrage de votre mission  



 

Infos : 

* Poste à pourvoir dès septembre, mission d'intérim de 6 mois renouvelable
* Rémunération 24/25K€ 



 

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU 

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.