Technicien Support VIP H/F

## Pourquoi rejoindre les Tib's ?

Rejoindre Tibco, c'est choisir une entreprise française qui souhaite concilier performance, engagement humain et responsabilité.

C'est aussi rejoindre un collectif où nous accordons de l'importance :

* À l'humain : la qualité des relations, l'écoute et la confiance sont au cœur de notre façon de travailler.
* À l'autonomie : nous encourageons la prise d'initiative et la responsabilisation de chacun.
* À l'esprit d'équipe : nous avançons ensemble, partageons nos expériences et valorisons les contributions individuelles.
* À un numérique plus responsable : nous cherchons à concilier performance économique, attention portée aux personnes et respect de la planète.



Nous souhaitons construire avec nos collaborateurs des relations durables, fondées sur le respect, la proximité et l'envie de progresser ensemble.

 

Votre future mission

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien informatique VIP H/F. Vous serez en charge de fournir une assistance informatique de haut niveau à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, ou parfois des clients stratégiques. Ses missions sont centrées sur la disponibilité, la réactivité et la qualité de service.

* Assurer un support de proximité sur mesure
* Gérer l’accueil & le départ des utilisateurs
* Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
* Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
* Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
* Gérer l’installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
* Développement bureautique et paramétrages applicatifs
* Escalader les sollicitations en respectant le processus
* Maintenir la base de connaissance
* Respecter les consignes client et SLA
* Maintenir le stock à jour
* Réaliser les inventaires
* Réaliser des CR post intervention
* Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
* Installer les écrans sur bras

Profil recherché

* Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire 
* Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : 
* Outils ITSM (BMC)
* OS (Windows, MacOS)
* Bureautique (Office 365)
* Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
* PMAD (SCCM, Viewer,…)
* Smartphone
* Doté(e) d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral 
* Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez travailler de manière autonome. 
* Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs 
* Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez vous adaptez à votre interlocuteur 



## Notre processus de recrutement

Nous privilégions des échanges simples et transparents pour apprendre à vous connaître et vous permettre de vous projeter dans la mission.

* Vous nous transmettez votre candidature.
* Notre équipe recrutement étudie votre profil.
* Vous échangez avec nos responsables opérationnels.
* Nous organisons un entretien avec notre client.
* Si nos attentes convergent, nous préparons ensemble votre démarrage ! 



Les informations pratiques

* Poste à pourvoir dès que possible, en intérim, freelance ou portage salariale
* 33K€ ou TJM : 300



 

Prêt(e) à relever le défi ?

Vous vous reconnaissez dans cette annonce et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement technique stimulant ?

Rejoignez les Tib's et construisons ensemble la suite de votre parcours professionnel !

TIBCO – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU 

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.