Инженер технической поддержки 3 линии (Аксай, Ростов-на-Дону)

Обязанности:

Понимание пользовательских запросов, грамотная речь, дисциплина, умение

находить компромисс при решении задач.

Комплексная диагностика и локализация неисправностей в сети и сервисах компании, выявление и устранение их первопричин.

Мониторинг состояния сети и сетевого оборудования.

Настройка и диагностика сетевого оборудования.

Настройка и диагностика PON-оборудования.

Работа с системами мониторинга сети, в том числе Zabbix.

Обработка технических заявок и инцидентов в HelpDesk.

Анализ проблем с доступом в интернет, локальными сетями и сетевыми сервисами.

Взаимодействие с инженерами и другими подразделениями компании при устранении аварий и неисправностей.

Актуализация технической документации, инструкций и параметров систем мониторинга. Навыки анализа сетевого трафика и диагностики сетевых проблем с использованием tcpdump, Wireshark и аналогичных инструментов будут преимуществом. Уверенные навыки работы с CLI сетевого оборудования и Linux.

Экспертная поддержка сотрудников технической поддержки по вопросам, относящимся к компетенции 3-й линии.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке или сетевом администрировании от 1 года.

Высшее или незаконченное высшее техническое образование.

Уверенное знание операционных систем Windows и Linux.

Уверенное понимание принципов работы сетей и основных сетевых протоколов и технологий: OSI, TCP/IP, ARP, ICMP, DHCP, DNS, SNMP, NTP, HTTP/HTTPS, SSH, VLAN, 802.1Q, QinQ, NAT, QoS, Firewall, IGMP/IGMP Snooping, STP и др.

Навыки проведения комплексной диагностики оборудования, программного обеспечения и сетевых сервисов, локализации неисправностей, выявления первопричин и устранения сложных технических проблем. Навыки работы с системой учёта обращений (Service Desk). Умение самостоятельно настраивать рабочее пространство в системе для решения обращений.

Навыки настройки сетевого оборудования. Опыт работы с D-Link, Eltex, Qtech, SNR, Raisecom, MikroTik, C-DATA, Huawei, ZTE, Cisco или аналогичным оборудованием будет преимуществом.

Понимание принципов работы PON-сетей и навыки настройки PON-оборудования будут преимуществом.

Опыт работы с Zabbix или другими системами мониторинга.

Базовое понимание принципов динамической маршрутизации OSPF и BGP.

Навыки администрирования Linux будут преимуществом.

Аналитическое мышление, способность самостоятельно локализовать и решать технические проблемы.

Умение работать с большим объемом технической информации и взаимодействовать со смежными подразделениями.

Условия:

Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ

Оплата сотовой связи

Возможность профессионального и карьерного роста

Работа в офисе в городах: Ростов-на-Дону (Нахичевань), Аксай

График работы 5/2 + дежурства

Зарплата: 88 000 руб.