Technicien Support N1 - Astreinte - H/F
First seen by Alion on Oct 9, 2026.
Au sein du centre de services d'un client toulousain, tu intègres l'équipe dédiée au pilotage des systèmes d'information en environnement 24/7. Ta mission : assurer la surveillance globale des composants SI, traiter les incidents de niveau 1 et garantir des escalades fluides vers les experts techniques ou la hiérarchie.
Missions
- Supervision et suivi opérationnel
- Surveiller en temps réel les alertes sur les consoles de supervision du client.
- Exécuter les contrôles quotidiens des composants SI selon les check-lists.
- Réaliser les tâches de pilotage liées aux opérations planifiées.
- Signaler immédiatement toute dégradation ou interruption de service.
- Gestion des incidents et support
- Assurer le support téléphonique.
- Enregistrer, qualifier, traiter et suivre les incidents de premier niveau.
- Tracer l'ensemble des événements nécessitant une action.
- Appliquer rigoureusement les procédures d'escalade technique et hiérarchique.
- Reporting et capitalisation
- Préparer et communiquer les rapports d'activité.
- Mettre à jour la documentation interne et la base de connaissances.
- Participer activement à l'amélioration continue des services de l'équipe.
Profil recherché
Expérience : Première expérience réussie (Niveau L1) en pilotage ou supervision SI.
Compétences : Capacité à appliquer des procédures strictes, rigueur méthodologique dans la qualification/suivi d'incidents et bonne aisance relationnelle au téléphone.
Contrainte opérationnelle : Appétence pour le travail en horaires décalés (3x8).