Change/Incident manager H/F

Tu souhaites contribuer à la qualité de service d'un environnement IT exigeant et jouer un rôle clé dans la coordination des changements et la gestion des incidents ? Cette mission est faite pour toi.

Tes missions

Gestion des changements (activité principale)

Tu seras un acteur ou une actrice clé de l'engagement de service et tu contribueras à la qualité des mises en production en :

• Préparant, animant et assurant le suivi des comités de mise en production (ordre du jour, comptes rendus, relances, bilans, etc.).
• Analysant les tableaux de bord et les indicateurs afin d'évaluer la qualité de service.
• Rédigeant les notes et synthèses liées aux différentes thématiques de qualité de service.
• Collectant les informations et les indicateurs auprès des différentes équipes pour alimenter les reportings Qualité de Service et Qualité Produit.

Gestion des incidents (activité de backup)

En fonction des besoins, tu pourras également intervenir sur les activités d'Incident Management en :

• Suivant le backlog des incidents et des problèmes.
• Tenant à jour l'historique des incidents.
• Surveillant les indicateurs de supervision afin d'anticiper les risques.
• Identifiant et suivant les solutions de contournement.
• Animant les cellules de crise ainsi que les comités de gestion des incidents et des problèmes.
• Suivant les investigations, les plans d'actions et leur bonne exécution.
• Communiquant l'avancement de la résolution des incidents critiques.
• Participant à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents et des problèmes.

Profil recherché

u es reconnu·e pour :

• Ton leadership et ta capacité à fédérer des équipes.
• Ta rigueur et ton sens de l'organisation.
• Tes qualités d'animation et de communication.
• Ton sens du service, ton adaptabilité et ton excellent relationnel.
• Tes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.

Tu disposes également de :

• Bonnes connaissances de l'architecture des systèmes d'information.
• Bonne compréhension des contraintes liées à la production informatique.
• Maîtrise d'ITIL v4.
• Expérience en gestion des incidents, des problèmes et en animation de cellules de crise.

Si tu apprécies les environnements techniques, la coordination transverse et les missions où la qualité de service est au premier plan, cette opportunité est faite pour toi.