【東京】テクニカルサポート

仕事内容

以下の業務を想定しております。

• 監視カメラ・レコーダー・ネットワーク機器等に関する技術問い合わせ対応
• 製品の動作確認、設定確認、トラブルシューティング
• 販売代理店・協力会社・社内営業への技術サポート
• お客様のネットワーク管理会社等との技術的な確認・調整
• 必要に応じた現地・現場での確認、技術支援
• コールセンターからエスカレーションされた問い合わせへの対応
• 問い合わせ管理システムの運用・管理

※一次受付については外部コールセンターが担当しており、より専門的な知識を必要とする問い合わせへの対応が中心です。

監視カメラやネットワーク機器に関する、技術問い合わせ対応を中心としたテクニカルサポート業務をお任せします。

販売代理店・協力会社・社内営業などから寄せられる問い合わせに対し、状況を確認しながら原因の切り分けや設定支援を行っていただきます。

ポジションの魅力

ネットワークの知識を活かしながら、技術的な問い合わせ対応を通じて専門性を高められるポジションです。

監視カメラやレコーダーだけでなく、Wi-Fi・ルーター・ネットワーク環境など、さまざまな機器・システムに関する問い合わせに対応するため、幅広い知識を身につけることができます。

販売代理店や営業担当、お客様のネットワーク管理会社などと連携しながら、状況を整理し、技術的な課題解決を支援していく役割です。

「ネットワークの基礎知識を活かし、テクニカルサポートとしてさらに専門性を高めたい」という方にも適した環境です。

必須要件

• PC・ネットワークに関する基礎知識 （IPアドレス、LAN、Wi-Fi、ルーター等について基本的な理解がある方）
• お客様や社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
• 普通自動車運転免許（AT限定可）

歓迎要件

以下いずれかのご経験・知識をお持ちの方は尚可

• フィールドエンジニア、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験
• ネットワーク機器の設定・保守・トラブルシューティング経験
• IT・通信・ネットワーク関連商材を扱った経験
• 監視カメラ・映像機器・セキュリティ機器に関する知識・業務経験
• IT業界での営業または技術営業経験
• ITパスポート、CCNA等のIT・ネットワーク関連資格

職種 / 募集ポジション

東京テクニカルサポート

雇用形態

正社員

給与

応相談 〜

給与改定年1回、賞与年2回

勤務地

135-0016 東京都江東区東陽3-7-13 ヒューリック木場ビル10F

東西線「木場駅」 徒歩2分

教育制度

・資格取得支援制度（受講料補助、祝金）

・OJT、その他研修、eラーニング

会社情報

東京貿易グループ