Team Lead Account Management

В международную технологическую компанию, развивающую B2B-продукт в сфере iGaming, требуется Team Lead Account Management. Основной фокус роли - управление и развитие команды Account Management, рост коммерческих показателей действующей клиентской базы и масштабирование процессов работы с международными партнерами.

Обязанности:

• Управление командой Account Management, постановка целей и контроль результатов.
• Обеспечение выполнения плановых показателей по выручке от действующих клиентов.
• Анализ клиентского портфеля, определение возможностей для роста и выявление рисков снижения активности или оттока.
• Разработка и реализация подходов к удержанию и развитию клиентов, включая upsell и cross-sell.
• Сегментация клиентской базы и формирование планов развития ключевых клиентов.
• Построение и совершенствование процессов Account Management с учетом роста команды и бизнеса.
• Формирование KPI, проведение регулярной оценки результатов и развитие сотрудников.
• Участие в подборе и адаптации новых членов команды.
• Анализ коммерческих и клиентских метрик, формирование и проверка гипотез по развитию клиентской базы.
• Взаимодействие с продуктовыми и аналитическими командами по вопросам улучшения клиентских и коммерческих показателей.
• Участие в переговорах с ключевыми партнерами и разрешении сложных клиентских ситуаций.

• Опыт работы в Account Management, Customer Success или Client Management от 5 лет.
• Опыт управления командой от 3 лет.
• Опыт работы с международными B2B-клиентами и ответственность за коммерческие показатели клиентского портфеля.
• Практический опыт удержания и развития действующих клиентов.
• Понимание и опыт работы с revenue-метриками, retention, churn, LTV.
• Опыт постановки и контроля KPI команды.
• Опыт построения или масштабирования процессов Account Management.
• Уверенное владение Excel / Google Sheets.
• Опыт работы с CRM и инструментами клиентской аналитики.
• Опыт работы с BI-системами (Power BI, Tableau или аналогами) будет преимуществом.
• Развитые управленческие, аналитические и переговорные навыки.
• Английский язык от B2.
• Опыт работы в iGaming будет преимуществом.

• Работа в офисе компании в Лимасоле, Кипр.
• Поддержка релокации.
• Официальное трудоустройство по законодательству Кипра.
• Завтраки и обеды в офисе.
• Корпоративные мероприятия.
• После 6 месяцев работы - абонемент в спортзал, компенсация 50% стоимости занятий английским или греческим языком, возможность оплаты внешнего обучения.
• Корпоративные скидки на школу и детский сад на Кипре.