Team Lead SAV (H/F)

Rejoins Toporder, une plateforme innovante qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation. En tant que Team Lead SAV, tu seras responsable de la performance collective, de la satisfaction client et du développement des agents. Tu piloteras une équipe en croissance, traitant environ 90 tickets par jour, et seras l'interlocuteur principal des clients internes.

Missions

• Animer les rituels de l'équipe, faire monter chaque agent en compétence et progresser les N1 vers le N2.
• Relire régulièrement les tickets et échanges WhatsApp, tenir les grilles d'évaluation, faire des retours individuels.
• Construire les plages horaires adaptées, gérer les congés et assurer une couverture optimale des pics de demande.

Profil recherché

* Un manager confirmé du Support ou du Service Client, avec au minimum 2 à 3 ans de management d'équipe, idéalement en SaaS B2B, ou dans la Caisse/Paiement.

* Un expert produit ou technique (caisse, TPE, réseau) qui a déjà managé une équipe, même petite, et qui souhaite progresser vers un rôle de manager à temps plein.

* À l'aise avec les outils de ticketing et les dashboards

* Capacité à piloter une équipe par les indicateurs (KPI, métriques)

* Communication fluide à l'écrit et à l'oral (emails, chats, meetings)

* Rigueur dans la gestion administrative (planning, temps, budgets)

### **Pourquoi rejoindre Toporder ?**

* **Projets innovants** : chez Toporder, tu participes à un projet excitant et en constante évolution. Chaque jour, tu as la possibilité de contribuer à notre succès collectif.

* **Autonomie et responsabilités** : nous valorisons les profils autonomes, capables de prendre des initiatives et de faire avancer les projets.

* **Un environnement de travail stimulant** : tu intègreras une équipe jeune, dynamique et soudée, avec de nombreux projets en cours.

* **Esprit d’équipe** : nous recherchons avant tout des personnes qui ont un véritable esprit de collaboration et qui savent faire preuve de bienveillance au quotidien.

### **Rémunération et Avantages additionnels :**

* **Salaire annuel** selon profil: entre 40k et 45k €

* **Remboursement à hauteur de 60%** de ton abonnement Navigo

* **Prime de transport** pour ceux qui ne bénéficient pas des transports en commun

* **Prime vacances de 400€**

* **Carte TR Swile**

* **Épargne salariale** **de 900€** en fonction des objectifs et de la satisfaction client ⭐

* **Prime de parrainage recrutement**

* **Mutuelle SwissLife**

* **2 séminaires par an** pour échanger et renforcer la cohésion d’équipe