Technicien Support H/F

Rejoins Toporder, une plateforme dédiée à la digitalisation des commerçants. En tant que Technicien Support, tu seras un acteur clé de la satisfaction client, en répondant aux demandes, en diagnostiquant et en résolvant les problèmes techniques, et en contribuant à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Missions

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…) et diagnostiquer les problèmes techniques.
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution, en effectuant des interventions de maintenance si nécessaire.
• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques, et contribuer à améliorer l’expérience utilisateur.

Profil recherché

### **Compétences**

* À l’aise avec les outils informatiques et logiciels

* Bon sens du diagnostic technique

* Excellent relationnel et sens du service

### **Ton profil**

* Pédagogue : tu sais expliquer simplement des outils techniques

* Autonome et organisé(e)

* À l’aise sur le terrain et en relation client

* Tu aimes résoudre des problèmes et aider les utilisateurs

Une première expérience en **support technique, installation IT, POS ou logiciel** est un plus.

**Les avantages chez Toporder**

Remboursement à hauteur de 60% de l’abonnement TCL

Ticket Restaurant SWILE

Prime de transport pour les personnes qui ne peuvent pas bénéficier des transports en commun

Prime vacances

Prime semestrielle sur les objectifs et la satisfaction client

Prime de parrainage recrutement et signature client

Mutuelle SwissLife

2 séminaires dans l’année

Véhicule de service pour quelques déplacements professionnels

**Apprécié chez Toporder**

Une grande place à l’apprentissage en autodidacte et à l’autonomie

Une grande dose d’écoute et de bienveillance entre les collaborateurs

Une ambiance conviviale, du second degré et de la bonne humeur !