Rep II, Operaciones Consumidor

TransUnion's Job Applicant Privacy Notice

Team Overview

El equipo de Operaciones Consumidor es responsable de garantizar una experiencia de servicio eficiente, oportuna y alineada con la normativa vigente para consumidores, usuarios y entidades regulatorias. Gestionamos solicitudes, reclamos, rectificaciones y requerimientos a través de múltiples canales de atención, contribuyendo a la protección de los derechos de los consumidores y al cumplimiento de los estándares regulatorios de TransUnion. Nuestro trabajo ayuda a asegurar la integridad de la información, el cumplimiento legal y una experiencia positiva para los consumidores. Esta posición reporta al Manager I, Consumer Operations Support This is a remote position which may require occasional in-person attendance at work-related events at the discretion of management.

Role Overview And Core Responsibilities

En esta posición contribuirás directamente a la protección de los derechos de los consumidores y al cumplimiento de los requerimientos regulatorios mediante la gestión precisa y oportuna de solicitudes, reclamos y procesos de atención. Tendrás la oportunidad de desarrollar experiencia en operaciones reguladas, servicio al cliente, gestión de casos y cumplimiento normativo, mientras colaboras con equipos multifuncionales para mejorar continuamente la experiencia del consumidor.

Responsabilidades clave

• Gestionar, analizar y elaborar respuestas para solicitudes, reclamos, requerimientos regulatorios y consultas de consumidores, garantizando precisión, consistencia y cumplimiento de los plazos establecidos.
• Atender y registrar órdenes de rectificación presentadas por usuarios y suscriptores, asegurando el seguimiento oportuno hasta su resolución.
• Dar seguimiento a reclamos y solicitudes de consumidores, colaborando con las áreas correspondientes para facilitar resoluciones oportunas y efectivas.
• Garantizar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos por la legislación aplicable, los organismos reguladores y las políticas de la organización.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de gestión e información requerida por entidades regulatorias y áreas internas autorizadas.
• Mantener la confidencialidad y el resguardo adecuado de la información relacionada con solicitudes y reclamos, cumpliendo las políticas de protección de datos y conservación documental.
• Apoyar auditorías internas y externas mediante la recopilación, validación y documentación de la información requerida.
• Identificar y comunicar riesgos, hallazgos y oportunidades de mejora que contribuyan a fortalecer la eficiencia operativa y el cumplimiento regulatorio.
• Monitorear cambios regulatorios y actualizaciones normativas relevantes para la operación de atención al consumidor, apoyando la actualización de procedimientos y documentación.
• Realizar seguimiento a manuales operativos y documentación de procesos para asegurar que permanezcan actualizados y alineados con los requisitos vigentes.
• Capacitar y orientar a clientes y usuarios sobre el uso de plataformas y procesos relacionados con solicitudes, reclamos y consultas.
• Gestionar el inventario documental del área y los procesos de depuración de registros conforme a los requisitos de conservación establecidos.
• Gestionar solicitudes relacionadas con actualizaciones de expedientes judiciales y brindar respuesta a ciudadanos o representantes legales, manteniendo controles adecuados de seguimiento y documentación.
• Colaborar con otros equipos de Operaciones Consumidor dentro de TransUnion Central America (TUCA) cuando sea necesario para apoyar la continuidad operativa y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Required Knowledge And Experiences

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, gestión de reclamos, operaciones de servicio o funciones similares en entornos regulados o sujetos a cumplimiento normativo.
• Conocimiento de procesos de atención al consumidor, gestión documental y manejo de requerimientos regulatorios.
• Estudios universitarios en Administración de Empresas, Derecho, Relaciones Públicas o carreras afines; también se considerará experiencia equivalente relevante.
• Experiencia trabajando con indicadores de servicio y cumplimiento de plazos regulatorios.
• Capacidad para analizar información, elaborar comunicaciones formales y gestionar múltiples casos simultáneamente con precisión y organización.
• Habilidades de comunicación escrita y verbal, orientación al servicio y atención al detalle.

Habilidades técnicas requeridas

• Microsoft 365 (Excel, Outlook, Word y Teams) a nivel intermedio.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de casos, solicitudes o reclamos.
• Elaboración y análisis de reportes operativos e indicadores de gestión.
• Gestión documental digital y control de registros.
• Manejo seguro de información confidencial y aplicación de políticas de protección de datos.

Habilidades Deseadas

Ya sea que cuentes con estas habilidades o estés interesado en seguir desarrollándolas, apoyamos el crecimiento profesional en:

• Conocimiento de normativas de protección al consumidor, protección de datos o marcos regulatorios financieros.
• Experiencia previa en empresas del sector financiero, crediticio o de servicios regulados.
• Inglés básico para lectura de documentación y utilización de herramientas corporativas.
• Experiencia participando en auditorías internas o regulatorias.
• Conocimiento de metodologías de mejora continua y optimización de procesos.

TransUnion Overview:

At TransUnion, we encourage and are committed to creating a real, positive impact and shared sense of purpose within our Workforce for Good, which empowers our people to grow, innovate and contribute to a better future for our communities and customers. We strive to build an environment where our associates are in the driver’s seat of their professional development- while having access to help along the way. We recognize that success comes when our associates thrive both professionally and personally; that’s why we prioritize work/life flexibility and offer resources for our teams across the globe to collaborate and drive excellence.

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TransUnion Job Title

Rep II, Admin Support