Customer Success Specialist (CX) - Categorie Protette L. 68/99
Customer Success Specialist CX - Categorie Protette L. 68/99
In ottica di crescita del nostro Team Customer Experience, siamo alla ricerca di un/una Customer Success Specialist che voglia contribuire a creare un'esperienza positiva e di valore per i nostri clienti, accompagnandoli nel loro percorso con Treatwell attraverso un supporto consulenziale, proattivo e orientato alla relazione.
Principali responsabilità:
- Gestire il contatto diretto con i clienti principalmente tramite telefono, garantendo un supporto professionale, empatico e orientato alla risoluzione delle esigenze.
- Accompagnare i clienti nelle prime fasi di utilizzo dei servizi Treatwell, facilitandone l'adozione e favorendone la piena autonomia.
- Comprendere le necessità del cliente attraverso l'ascolto attivo e fornire risposte chiare, personalizzate ed efficaci.
- Gestire richieste inbound e attività outbound, offrendo assistenza e supporto durante l'intero ciclo di vita del cliente.
- ⭐ Costruire relazioni di fiducia durature, contribuendo a migliorare la soddisfazione e l'esperienza complessiva dei clienti.
- Collaborare con i team interni per segnalare eventuali criticità e contribuire al miglioramento continuo dei servizi offerti.
- Fornire supporto nell'utilizzo della piattaforma e, quando necessario, accompagnare il cliente nella configurazione di strumenti e dispositivi correlati.
Su di te:
- Hai maturato esperienza in ruoli a contatto con il cliente, preferibilmente in ambito Customer Care, Customer Success, Assistenza Clienti o Contact Center.
- Ti distingui per eccellenti capacità comunicative e relazionali, soprattutto nella gestione telefonica.
- Sai creare un dialogo positivo con interlocutori diversi e riesci a trasmettere fiducia e professionalità.
- Possiedi una forte attitudine all'ascolto, all'empatia e alla comprensione dei bisogni del cliente.
- Affronti le situazioni con proattività, orientamento alla soluzione e attenzione alla qualità del servizio.
- Ti trovi a tuo agio nell'utilizzo di strumenti digitali e software gestionali.
- Una conoscenza di base di sistemi operativi Windows e macOS costituisce un plus.
- Essere appartenente alla Categorie Protette legge 68/99
A proposito di Treatwell
Siamo più di 800 persone che ogni giorno lavorano per trasformare il settore beauty in tutta Europa. Abbiamo creato il software gestionale per saloni connesso al marketplace leader europeo, aiutando migliaia di professionisti a gestire la propria attività e a far crescere il proprio business.
I numeri parlano di noi:
- Oltre 95.000 saloni partner
- Presenti in 14 Paesi
- Più di 100 milioni di appuntamenti prenotati ogni anno
E il bello deve ancora arrivare.
Se vuoi entrare in un'azienda internazionale, innovativa e in continua crescita, dove il tuo contributo ha un impatto concreto... unisciti a noi!
Cosa offriamo:
- Contratto: Tempo indeterminato.
- Compensation: €25.000 - €27.000 base salary più un piano provvigionale (commission scheme) competitivo.
- Beauty Benefit: Un voucher mensile da €40 da spendere sulla nostra App Treatwell (perché devi essere il primo a testare l'esperienza!)
- Buoni pasto dal valore di €8 al giorno
- Mindset & Salute: Accesso a una piattaforma interamente dedicata al benessere psicologico
- Travel & Lifestyle: Sconto del 40% su Italo Treno e numerose convenzioni aziendali dedicate a te
- Work Tools: Tutti gli strumenti e i device necessari per svolgere al meglio il tuo lavoro
Pari opportunità
In Treatwell ci impegniamo a creare e garantire un ambiente di lavoro inclusivo, basato sul rispetto reciproco e la valorizzazione di ognuno, offrendo pari opportunità a tutti i nostri candidati e dipendenti.