Servicedesk medewerker

Bij TwynstraGudde is onze ICT-afdeling van cruciaal belang.

Wij zijn op zoek naar een Servicedesk medewerker/Supportdesk medewerker die kennis heeft van Microsoft Azure en Windows 11. Iemand die het aanspreekpunt is voor onze gehele afdeling ICT. Jij voorziet de organisatie van de juiste ondersteuning op de 1e lijn en zorgt ervoor dat je collega's ongestoord kunnen werken.

Highlights van deze functie:

• Je bent het gezicht en aanspreekpunt voor ICT

• Je krijgt energie van het oplossen van problemen en omgaan met mensen

• Je hebt technisch inzicht

• Volledig werken vanuit de Microsoft Cloud

In het kort over deze vacature:

• Ervaring: starter

• Vakgebied: ICT

• Niveau: MBO

• Werkweek: 40 uur

Requirements

Jouw rol en werkzaamheden

Jij bent hét aanspreekpunt voor 1e lijn IT-gerelateerde vragen en hét gezicht voor onze IT afdeling. Iedere dag is anders op onze afdeling. Er komen gedurende de hele dag vragen binnen van collega's die jou weten te vinden.

Jij weet onze collega’s te voorzien van de juiste ondersteuning en zorgt ervoor dat onze ICT systemen, werkplekken en communicatiemiddelen voor onze collega’s beschikbaar blijven. Bij complexe vragen weet jij precies naar wie je moet doorverwijzen en blijf je regiehouder tot het is opgelost. Jullie zijn als team, met jou erbij bestaande uit vijf collega’s, verantwoordelijk voor een goede IT-infrastructuur.

Jouw rol

• Je bent verantwoordelijk voor de 1e lijn support vragen.

• Je staat gebruikers te woord die vragen hebben of een storing.

• Je behandelt incidenten vanuit het ticketsysteem (Afas).

• Je verzorgt de hardware voor de werkplekken en communicatiemiddelen en houdt dit administratief bij in Profit.

• Je installeert laptops en mobiele telefoons door middel van Autopilot en MDM en geeft ondersteuning bij vragen in het uitleveren van deze systemen.

• Waar nodig installeer je specifieke software bij de gebruiker.

• Je vervangt ICT hardware en communicatiemiddelen.

• Je stelt afwijkingen van specificaties bij, past instellingen aan of voert indien nodig herstelwerkzaamheden uit.

• Je bewaakt de voortgang, handelt pro- actief bij support vragen en communiceert met betrokkenen tot het is afgehandeld.

Wat we van je vragen

• Je hebt een afgeronde MBO-opleiding (niveau 3 of 4), bij voorkeur in een richting die aansluit op deze functie (zoals ICT support of beheer).

• Je hebt minimaal 1 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare rol als helpdesk- of servicedeskmedewerker.

• Je bent communicatief vaardig en weet goed aan te sluiten bij de doelgroep van TwynstraGudde. Je kunt technische zaken helder en begrijpelijk uitleggen aan collega’s met verschillende achtergronden.

• Je bent sociaal, klantgericht en geduldig in je contact met gebruikers.

• Je hebt technisch inzicht en kunt werken met Microsoft Azure, Intune, Endpoint, M365, Autopilot en Windows 11.

• Je werkt zelfstandig, kunt prioriteiten stellen en behoudt overzicht in een dynamische werkomgeving.

• Je bent analytisch en nauwkeurig en vindt het leuk om problemen op te lossen en collega’s te helpen.

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

We zoeken iemand die zich voor een langere periode (circa 2 jaar) wil ontwikkelen binnen deze rol en zich wil verdiepen in het vak van servicedeskmedewerker.

Naast je cv zijn wij vooral benieuwd naar jou, je drijfveren en persoonlijke ontwikkeling. Ook als jij jezelf niet 100% herkent in de tekst, schroom dan niet om te solliciteren. Wellicht kunnen we er in een gesprek achter komen of we bij elkaar passen.

We stimuleren een inclusieve werkplek waar iedereen zichzelf kan zijn. Meer weten? Lees dan ons diversiteit en inclusie statement.

Over TwynstraGudde

TwynstraGudde werkt aan maatschappelijk relevante projecten voor toonaangevende opdrachtgevers. Dat doen wij al 60 jaar. Onze adviseurs adviseren overheid en bedrijfsleven op veel van de grote en urgente thema’s van deze tijd. Denk aan veiligheid, diversiteit, mobiliteit, digitalisering, duurzaamheid, energie, financiën en gezondheid. Wij bieden onze opdrachtgevers unieke, werkbare oplossingen en brengen complexe projecten en programma’s tot een goed einde. Iets creëren van blijvende waarde, daar gaan wij voor. Daardoor hebben wij een directe impact op (toekomstige) maatschappelijke en economische ontwikkelingen.

Wat we jou bieden

We zijn een (kennis)organisatie in beweging, informeel en met ambitie. Bij TwynstraGudde werk je continu aan je eigen ontwikkeling. Je krijgt ruimte initiatieven te nemen en eigen keuzes te maken. Je werkt samen met talentvolle collega’s. Als organisatie werken we aan betekenisvolle en maatschappelijk relevante opdrachten. Zo maken wij impact op morgen.

Wat je van ons kunt verwachten:

• Een afwisselende baan met een salaris dat recht doet aan je rol en ervaring.

• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Ruime opleidingsmogelijkheden.

• Een inspirerende werkomgeving met gedreven collega’s.

• Ruime mogelijkheden om je werk en ontwikkeling op jouw manier vorm te geven.

Wat je verder van ons kan verwachten

• een can domentaliteit, met ruimte voor initiatief en ondernemerschap

• een team met veel gezelligheid en humor

• veel ruimte om te leren en ontwikkelen in thema’s die jou pakken

Onze belangrijkste voorwaarden op een rij:

• Vakantiegeld van één extra maandsalaris

• Een flexibele beloning tot 30% van je jaarsalaris bij goede financiële resultaten

• Keuze tussen een lease-auto of een OV kaart 2e klasse mét een extra mobiliteitsvergoeding

• Wij betalen jouw pensioenpremie en je kan zelf belastingvrij bijsparen

• 28 vakantiedagen en de mogelijkheid er per jaar 10 dagen bij te kopen of 6 te verkopen

• Een laptop, telefoon en een thuiswerkwinkel om je thuiskantoor in te richten

• Hybride werken: bepaal de beste mix tussen werken bij de opdrachtgever, op kantoor of thuis

• School of Impact: een breed aanbod t.b.v. aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling

• Als vaste medewerker heb je de mogelijkheid tot het kopen van aandelen met recht op dividend

• Een modern kantoor in Amersfoort dat beschikt over een gebedsruimte en een kolfruimte.

• Diverse interne netwerken, zoals Gildes, JongTG, vrouwennetwerk, TG Internationaal, etc.

Kennismaken?

Werk jij met ons mee? Solliciteer dan direct.

Jouw reactie, voorzien van motivatiebrief en cv, zien wij graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Mocht je functie inhoudelijke vragen hebben, dan kun je contact opnemen met Erik-Jan Brul via [email protected].