ID 26. Control Tower Operator

MISIÓN DEL CARGO Realizar seguimiento, control y apoyo en las actividades (mantenimientos preventivos, correctivos y emergencias) requeridas para la atención de la red y el servicio de nuestros clientes a través de las herramientas propias de la compañía.

FUNCIONES DEL CARGO

1. Asignar los tiquetes de red a los grupos de O&M correspondientes, según la ubicación geográfica y el servicio afectado. 2. Notificar y retroalimentar a clientes internos y externos a través de la plataforma de Ticketing en cada etapa: inicio de gestión, localización, avance de actividades y resolución del daño. 3. Cumplir los indicadores de SLA relacionados con el escalamiento, seguimiento y cierre de fallas. 4. Registrar el cierre del tiquete de red, documentando causa, solución, responsables, tiempos de atención, brigada, coordenadas y alcance de la falla. 5. Operar bajo turnos rotativos en modalidad 7x24 para garantizar la continuidad del servicio. 6. Comunicar de manera efectiva con clientes internos y externos para soportar, gestionar, documentar y atender los tiquetes asignados. 7. Ejecutar demás funciones asignadas por su jefe inmediato.

FORMACIÓN BÁSICA Técnico o Tecnólogo en electrónica, redes, telecomunicaciones, telemática, sistemas o afines. Homologable con: Mínimo 2 años de experiencia en telecomunicaciones, mesa de ayuda, NOC y otros de atención al cliente (Aplica para promociones internas)

EXPERIENCIA LABORAL Mínimo 6 meses como operador NOC en turnos rotativos 7x24, conocimiento en fibra óptica, planta externa y monitoreo de Redes.