ID 27 NOC Supervisor

MISIÓN DEL CARGO Liderar y coordinar al equipo de ingenieros involucrados en el proceso de atención, garantizando una operación eficiente y orientada a la calidad en la atención de soporte para nuestros clientes Internos y externos con servicios en la red regional; supervisando la correcta gestión, escalación y seguimiento de los casos, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, niveles de servicio y uso adecuado de las herramientas oficiales y canales de contacto.

FUNCIONES DEL CARGO

1. Gestionar y atender de manera oportuna las escalaciones internas y externas bajo su responsabilidad. 2. Orientar y acompañar al equipo en los procesos de escalación hacia Terceros (Offnet), L1, L2, SOC y O&M, garantizando una comunicación efectiva. 3. Velar por la trazabilidad y calidad de la información operativa, garantizando la documentación adecuada de los trabajos realizados y una comunicación transparente con los clientes. 4. Elaborar reportes operativos e informar oportunamente a los niveles superiores, contribuyendo a la mejora continua y a la toma de decisiones estratégicas. 5. Impulsar una cultura de trabajo colaborativa, promoviendo un ambiente laboral saludable y el desarrollo continuo del equipo mediante acompañamiento, retroalimentación y fortalecimiento de competencias técnicas, operativas y de habilidades blandas. 6. Ejecutar las demás funciones que delegue el jefe inmediato.

FORMACIÓN BÁSICA Profesional en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas, Industrial o afines. Homologación: Experiencia de 4 años, en áreas de soporte técnico y atención al cliente.

FORMACIÓN DESEABLE / CERTIFICACIONES CCNA (módulos aprobados), Juniper, Mikrotik, MTCNA, ITIL, PMI, Six Sigma.

IDIOMAS Ingles intermedio (Deseable, no descartable)

EXPERIENCIA LABORAL Mínimo 3 años en empresas de servicios de telecomunicaciones, brindando soporte técnico y supervisión de equipos.