服务工程师

工作总结:

这种以产品/客户为重点的初级/职涯早期专业性双重职位乃作为康明斯现场服务部门与工程、质量及制造部门之间的技术联络人，主动识别、确定产品问题、区分其优先次序，并实施短期及长期解决方案。”

主要责任:

在经验更加丰富的团队成员指导下，调查产品或系统问题、了解因果机制、提出适当措施并记录结果。

运用及支持问题解决七步法等产品问题解决流程以及产品开发路线图等工具，以实现维修活动的高质量。

准备服务渠道以促成高效的服务活动，确认零件及特殊工具可用、服务信息（包括诊断）准确无误并经过转化，以及可为新产品客户提供特殊关照。

在故障分析和数据趋势方面与技术专家合作，实施最终产品解决方案，以减少客户的停机时间。

管理大规模开发或问题解决项目。

随着在该职位上获得经验，为技术复杂度和不明确性增加的中等复杂的组件、产品、系统、子系统或服务制定问题解决方案。

独立执行既定工作流程和系统，同时发展技术或产品知识; 参与系统和流程改进。

参与基本的直接人事管理，但可能参与协调和指导技术人员和/或临时学生工之间的工作。

有效促进团队目标，在工作组内产生影响并持续提高对在职位上取得成功至关重要的能力。

技能:

实地调查与支持 - 使用经过验证的问题解决技巧，收集并沟通技术问题解决者和服务渠道之间关于产品或工艺相关问题的内部和外部技术信息，以便快速解决问题并满足客户的需求。

避免产品故障模式 - 通过识别接口、功能、功能要求、交互作用、控制因素、噪音因素以及优先化涉及系统的潜在故障模式和潜在故障原因，有效地提高康明斯产品的可靠性，从而减少潜在的产品故障模式。

产品故障报告和纠正／预防措施系统 - 使用跨职能审核、严谨的问题解决方法、失效部件传输流程、数据管理工具和项目管理实践来定义并领导流程，以记录、优先化并解决产品故障，从而有效地提高产品可靠性。

产品问题解决 - 使用保护客户的流程解决产品问题; 确定非随机原因; 实施完善、基于数据的解决方案; 并确定系统根本原因和建议采取的行动，防止问题再次发生。

产品适用性要求和审核 - 制定和发布技术人员需遵循的程序，以安全地修理和维护产品，同时确保可修组件可处理。

技术客户管理 - 通过成为所有技术因素的接口，代表康明斯与客户打交道; 向客户提供工程数据、文件和培训，以支持设备的设计和集成; 通过使用我们的变更流程并与产品开发部门和客户进行定期沟通，确保客户的业务不会因管理康明斯产品变更而中断。

技术服务信息 - 创建服务渠道所需的信息，以高效、有效地排除故障并维修产品，从而最大化客户的正常运行时间。

协作 - 建立合作伙伴关系并与他人协作，以达成共同目标。

有效沟通 - 发展和实现多模式沟通，清晰了解不同受众的特定需求。

决策质量 - 及时作出高质量的决策，推动组织发展。

追求结果 - 一贯地达成绩效，即使是在艰难的情况下也是如此。

自我发展 - 使用正式和非正式发展渠道，积极寻找新的方式发展和锻炼自己。

看重差异性 - 认识到不同视角和文化给组织带来的价值。

跨职能设计整合 - 将包含许多利益相关方意见的价值包要求转化为虚拟设计，并通过获得批准的跨职能设计审核来传达设计的能力。

产品开发执行、监控和控制 - 计划、安排、协调和执行涉及开发产品以相应地满足需求层次和技术概况的活动; 监控并进行跨职能边界的沟通，以满足项目资源和质量预期; 确保产品能力达到或超过预期，并在项目风险高于预期时采取缓解措施; 了解完整的产品生命周期过程和利益相关者。

系统思考 - 通过绘制边界、确定环境背景、界面以及生命周期以定义涉及系统，帮助规划问题陈述、范围和可交付成果; 通过使用合适的方法、模型和结果整合来分析构成涉及系统的要素之间的关联和相互作用，以了解系统、预测其行为并提出改进建议以产生期望的效果。

教育,资格,认证:

需具备工程或相应 STEM 领域的专科、本科学历或同等学士学位。

特定职位可能要求具备与本专业领域相关的研究生（硕士）学位。

该职位可能需要获得有关遵守出口管制或制裁法规的许可证。

经历:

初级/职涯早期专业人员。具备临时学生就业（实习、合作教育或其他课外团队活动）相关工作经验或在相关技术学科领域作为职涯早期专业人员工作的应聘者优先。掌握 MS Office 工具者也优先

1. 基本要求：熟悉廠房或建物配電工程的整體流程、能完整理解電力系統單線圖、熟悉建置發電機組的相關法規、流暢使用CAD等工具進行製圖;

2. 具備電力系統設計規劃能力，尤其對備用電源的整體系統架構和機房布局規劃有充分的知識及經驗;

3. 能配合將專業知識傳承給團隊其他成員。