Técnico de soporte TI on site - Costa Rica

What success looks like in this role:

Técnico de Soporte en Sitio

• Ubicación: Montevideo, Uruguay

• Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

• Modalidad: Presencial | Sin guardias

Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI mediante la atención de incidentes, mantenimiento de equipos y cumplimiento de SLA.

Responsabilidades

• Atención presencial a usuarios finales.
• Gestión y seguimiento de tickets en ServiceNow.
• Diagnóstico y solución de incidentes de hardware y software.
• Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
• Reemplazo de partes y componentes de hardware.
• Soporte a equipos Dell y Lenovo.
• Gestión de garantías con proveedores.
• Cumplimiento de SLA para tickets críticos, urgentes y prioritarios.
• Requisitos

You will be successful in this role if you have:

• Técnico graduado en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico en sitio.
• Conocimientos en ServiceNow o herramientas de ticketing.
• Experiencia en mantenimiento y reparación de equipos de cómputo.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Montevideo.

Soft skills:

• Excelente orientación al cliente.
• Responsabilidad y compromiso.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta.

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