Service Desk Specialist
UNIVIO
Do zespołu IT w Univio szukamy osoby, która dołączy do obszaru Service Desk i będzie wspierać pracowników firmy w codziennym korzystaniu ze sprzętu, systemów oraz narzędzi IT. To rola blisko użytkowników, infrastruktury i procesów wewnętrznych. Ważna będzie tu zarówno techniczna sprawność, jak i umiejętność komunikacji z osobami z różnych zespołów - od administracji biura, przez marketing, po zespoły technologiczne.
Zakres zadań
wsparcie pracowników firmy w zakresie sprzętu komputerowego, systemów i podstawowych problemów IT,
diagnostyka i rozwiązywanie problemów związanych z laptopami, stacjami dokującymi, monitorami, drukarkami, telefonami i akcesoriami,
instalacja oraz konfiguracja sprzętu komputerowego i oprogramowania,
obsługa zgłoszeń w systemie ticketowym, ocena priorytetów i eskalacja zgodnie z przyjętą ścieżką,
współpraca z osobami odpowiedzialnymi za infrastrukturę, systemy IT oraz inne obszary technologiczne,
utrzymanie magazynu sprzętowego i wsparcie procesu zakupowego,
prowadzenie inwentaryzacji sprzętu, oprogramowania oraz domen firmowych,
tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procesowej,
usprawnianie procesów Service Desk, szczególnie w obszarach powtarzalnych zgłoszeń L1,
bieżące wsparcie techniczne funkcjonowania biura.
Nasze oczekiwania
praktyczna umiejętność diagnostyki i naprawy sprzętu komputerowego: laptopy, monitory, stacje dokujące, drukarki, telefony,
znajomość systemów operacyjnych: Windows 11, Linux, macOS, Android, iOS,
znajomość narzędzi i środowisk: Microsoft 365, VPN, Active Directory, Azure AD,
wiedza z zakresu sieci komputerowych: LAN / WAN / WLAN,
doświadczenie w pracy z Jirą oraz Confluence,
umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów pod presją czasu,
bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i nastawienie na profesjonalną obsługę interesariuszy wewnętrznych.
Co oferujemy
pracę w firmie stricte IT, w środowisku rozumiejącym technologię i jej znaczenie dla biznesu,
wsparcie na etapie wdrożenia oraz w dalszym rozwoju,
elastyczne godziny pracy z core hours 9:00-15:00,
możliwość pracy zdalnej po okresie wdrożenia - maksymalnie 1 dzień w tygodniu,
samodzielność w organizacji pracy i realizacji zadań,
zróżnicowane środowisko technologiczne i biznesowe,
możliwość pracy z agentem AI w obszarze wsparcia IT,
przestrzeń do dzielenia się wiedzą z zakresu Service Desk i IT wewnętrznego,
realny wpływ na usprawnianie procesów oraz jakość obsługi użytkowników.
Kogo szukamy?
Osoby, która potrafi łączyć techniczną dokładność z odpowiedzialnym podejściem do użytkownika. Kogoś, kto nie tylko rozwiązuje bieżące zgłoszenia, ale też zauważa powtarzalne problemy i potrafi zaproponować usprawnienia.
Jeśli chcesz rozwijać się w obszarze Service Desk w firmie technologicznej i pracować blisko ludzi, systemów oraz procesów - chętnie porozmawiamy.
Jak wygląda nasz proces rekrutacyjny?
1⃣Aplikujesz na ogłoszenie - Wysyłasz swoje CV, a my nie możemy się doczekać, żeby je zobaczyć.
2⃣Nasza rekruterka, Kasia, zadzwoni na ok. 30 minut do Ciebie po weryfikacji CV, żeby lepiej Cię poznać i opowiedzieć o wszystkim, co musisz wiedzieć.
3⃣Następnie odbędzie się spotkanie z managerem i osobami z zespołu.
4⃣Decyzja - Po wszystkim do dwóch tygodni wrócimy do Ciebie z odpowiedzią, trzymamy kciuki!