Representante de Servicio al Cliente

UPS · Logistics · Freight Forwarding · High School Diploma · 3 days ago
Closed
This job closed on Nov 7, 2026 It was open for one day. UPS has 3,439 other roles open.
3,439 roles at UPS 163 Customer Success roles in Colombia 5,366 remote Customer Success roles
Location
In office (Medellín)
Visa
Sponsors visas in United Kingdom; no register of this country names it
Employment
Full-Time

Removed from the employer's board on Nov 7, 2026. First seen by Alion on Nov 5, 2026. UPS scores B on the Alion truth index.

Overview
Company
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UPS

UPS (United Parcel Service) is an American package delivery and logistics company headquartered in Atlanta, Georgia, founded in 1907 as a messenger company in Seattle. It operates in more than 200 countries and territories, runs its own airline, ground network, freight brokerage and supply chain businesses, and is one of the world's largest courier companies. Hiring centres on package handlers, delivery and tractor trailer drivers, seasonal helpers and part-time supervisors, plus mechanics, aircraft maintenance, brokerage, tax, software and AI roles in the US and Europe.
ups.com · HQ: Atlanta, United States · Courier Services · Customs Brokerage · Freight Forwarding · Logistics · 5000+ employees · Est. 1907
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Job Description:

Representante de Servicio al Cliente

Descripción del Puesto:

Este equipo de servicio al cliente es responsable de brindar atención oportuna y efectiva a los clientes en Estados Unidos para su línea doméstico con atención en español, asegurando una experiencia positiva y la correcta gestión de sus solicitudes. Entre sus principales funciones se incluyen:

Responsabilidades

  • Proporcionar información clara y precisa sobre servicios y procesos.

  • Brindar información sobre el estado de envíos y entregas.

  • Realizar seguimiento a paquetes en tránsito.

  • Identificar y comunicar posibles retrasos o incidencias.

  • Ofrecer información sobre ubicaciones, horarios y disponibilidad de tiendas.

  • Elaborar y proporcionar cotizaciones según las necesidades del cliente.

  • Escalar solicitudes o incidencias de manera oportuna y organizada a otros departamentos de la compañía.

Cualificaciones

  • Experiencia en servicio al cliente.

  • Manejo de herramientas ofimáticas.

  • Conocimiento básico de inglés.

  • Uso de sistemas CRM y plataformas de atención

  • Indicadores de desempeño (KPIs).

  • Diploma de bachillerato técnico, tecnólogos en Áreas administrativas, servicio al cliente, logística o afines (deseable).

  • Experencia requerida 1 año mínimo

  • Se valora la experiencia previa en atención al cliente o en puestos relacionados con logística.

  • Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.

  • Dominio de sistemas telefónicos, plataformas CRM y software de logística o envíos.

  • Capacidad para realizar múltiples tareas, mantenerse organizado y gestionar el tiempo eficazmente.

  • Habilidades para la resolución de problemas y una actitud positiva y orientada al cliente.

  • Inglés Básico 50%.

Información de la posición

  • Horario: Disponibilidad para trabajar en la siguiente franja horaria:

  • Lunes a viernes: entre las 6:00 a. m. y las 11:00 p. m y Sábados: de 7:00 a. m. y las 6:00 p.m (Turnos rotativos dentro de esta franja).

  • 42 Horas semanales

  • Transporte incluido para jornada nocturna

  • Grado: 7

  • Ubicación: Medellín (Presencial)

  • Total de candidatos a seleccionar: 7 vacante

Employee Type:

Permanent

UPS is committed to providing a workplace free of discrimination, harassment, and retaliation.

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