Customer Success Manager

Väx med oss

Upsales grundades 2003 och har sedan dess vuxit helt utan externt kapital och varit lönsamt hela vägen. Idag bygger vi en ledande CRM- och AI-plattform för B2B-försäljning och just nu växer vi snabbare än på många år. Vi hjälper bolag som tar sin försäljning på allvar att prestera bättre, växa snabbare och vinna fler affärer. Hos oss får du eget ansvar, kollegor som utmanar dig och ett jobb som gör skillnad redan från första veckan.

Rollen

Som Customer Success Manager på Upsales arbetar du i skärningspunkten mellan intäktstillväxt, teknik och långsiktiga kundrelationer. Ditt uppdrag är att säkerställa att våra kunder inte bara använder Upsales, utan också får ut maximalt affärsvärde av plattformen. Du omsätter AI-funktioner i mätbara affärsresultat och driver expansion genom förtroende, insikter och tydligt påvisat kundvärde. Du är kundens tekniska partner: den som är på plats, förstår kundens verksamhet, bygger det kunden behöver och utbildar deras team.

I den här rollen kombinerar du kommersiellt driv med djup teknisk förståelse. Du fungerar både som tillväxtpartner och betrodd rådgivare. Du förstår datastrukturer, integrationer och arbetsflöden kopplade till intäktsgenerering. Du utmanar kunder strategiskt samtidigt som du vägleder dem i det operativa arbetet. Ditt fokus ligger inte bara på att säkerställa nöjda kunder, utan också på att driva verklig förändring.

Det handlar om att skapa långsiktigt värde. Att driva expansion genom konkret kundnytta. Och att bygga tillväxt genom expertis.

Ditt uppdrag

• Äg portföljen och ge kunden värde på veckor, inte månader. Du ansvarar för en portfölj av strategiskt viktiga kunder. Du onboardar själv, får med hela organisationen från start och driver användning, lojalitet och långsiktig retention.

• Förstå kundens affär på djupet. Du bygger en djup förståelse för kundens intäktsmodell, datamognad, tekniska miljö och tillväxtambitioner. Du hjälper kunden att hitta rätt kunder och vinna fler affärer, från magkänsla till data.

• Bygg det kunden behöver. Du tar fram rapporter, strukturer, agenter och flöden som gör kundens säljare mer effektiva. Du äger varje initiativ som ett projekt, från idé till att förändringen faktiskt används i vardagen.

• Var en teknisk och strategisk rådgivare. Du vägleder kunden kring bästa praxis, integrationer, AI-funktioner och avancerad användning av plattformen. Du utbildar både säljare och ledningsgrupper och översätter komplexa funktioner till konkret affärsvärde.

• Gör värdet bevisat. Du kvantifierar effekten tillsammans med kunden, från nuläge till möjligt läge, så att förnyelsen blir en självklarhet. Du leder dialoger med ledningsgrupper, diskuterar produktplaner och genomför kvartalsvisa verksamhetsgenomgångar.

• Jobba tvärfunktionellt. Du tar fram gemensamma framgångsplaner tillsammans med Sales, Professional Services, Solutions Engineer och produktteamet, och du behåller ansvaret för leveransen. Du förbättrar kontinuerligt hur vi skapar kundvärde.

Vem vi letar efter

Du har en stark kommersiell förståelse, ett rådgivande förhållningssätt, vill på djupet förstå hur kunden arbetar och får energi av att se en kund lyckas. Du är trygg i dialoger med ledningsgrupper och säljare, och har förmåga att både utbilda och på ett pedagogiskt sätt förklara produkten. Vi ser gärna att du har:

• Minst fem års erfarenhet av komplex B2B-försäljning, kundansvar eller Customer Success, med ansvar för att utveckla befintliga kundaffärer.

• Dokumenterade resultat av att ha drivit intäktstillväxt hos befintliga kunder och vana vid långsiktig strategisk planering.

• Ett tekniskt driv och trivs med att bygga rapporter, strukturer, agenter och flöden.

• Förmåga att diskutera API:er, integrationer, datamodeller och tekniska arbetsflöden med beslutsfattare och specialister inom både affär och teknik.

• Erfarenhet av att arbeta med snabbväxande medelstora B2B-företag.

• Ett AI-native arbetssätt och förmåga att skapa dig djup produktkunskap.

• Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vad vi erbjuder

• Ett team i toppklass. Kollegor som både utmanar och hjälper dig, och höjer ribban varje dag.

• En kultur där du växer. Snabba beslut, eget ansvar och ärlig feedback från dag ett.

• Gemenskap. Vi jobbar hårt och har kul tillsammans.

• Friskvårdsbidrag.

• Lunchförmån via Edenred.

• Pension och sjukvårdsförsäkring.

• Frukost på kontoret varje dag.

• Gym på kontoret.

Läs vår Culture Playbook för att få en inblick i hur det är att jobba på Upsales.

I samband med din ansökan vill vi gärna ge dig möjlighet att berätta lite mer om dig själv. När du har skickat in din ansökan får du ett mail från vår partner Fika Jobs, som hjälper oss att lära känna dig bortom ditt CV. Att skapa en profil hos Fika Jobs är helt frivilligt, men vi rekommenderar det eftersom det ger oss en mer komplett bild av vem du är. Oavsett om du väljer att skapa en profil eller inte kommer vi att granska din ansökan noggrant.