ASSISTENTE ADMINISTRATIVO DE SUPORTE

Sobre a Febrafar:

Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto.

Com sede em São Paulo, contamos com69 redes de farmácias independentes associadas e mais de 17 mil lojas espalhadas por todo o Brasil.

Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos.

Nossa cultura:

A inovação é o nosso ponto de partida com um ambiente feito de gente que gosta de desafios e está sempre em movimento.

Somos transparentes, ágeis e acolhedores. Valorizamos a diversidade, acreditamos na força da colaboração e investimos no desenvolvimento de cada pessoa do nosso time.

Trabalhamos com propósito, entusiasmo e espírito coletivo. Queremos pessoas que queiram construir o futuro do varejo farmacêutico de forma leve, humana e transformadora.

Responsabilidades e atribuições

Estamos à procura de um(a)Assistente Administrativo de Suporte:

Procuramos profissionais que queiram trabalhar em uma empresa repleta de desafios, novidades e muito aprendizado! Você terá como desafio proporcionar atendimento de excelência aos clientes, fornecendo suporte detalhado e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento, acompanhando a solução de problemas, registrando interações com precisão e colaborando com outras áreas da empresa para assegurar a entrega de soluções eficazes e dentro dos padrões estabelecidos pela Febrafar.

O que você vai fazer:

• Prestar suporte aos associados, de acordo com a “carteira de redes” que estão sob a sua responsabilidade, respeitando as políticas, regras e prazos acordadas dentro da área;
• Reduzir o número de chamados sobre motivos reincidentes e atuar de maneira mais propositiva para a causa raiz e resolução do chamado;
• Realizar, disponibilizar e acompanhar os estudos de impacto solicitados pelas redes;
• Colaborar com informações para a liderança e as analistas sobre o desempenho das redes no dia a dia;
• Garantir que os dados do cadastro Febrafar das redes e de suas farmácias associadas estejam sempre atualizados;
• Solicitar o contrato do PEC para a Linx para que seja gerado o acesso à ferramenta para a farmácia;
• Conduzir o processo de implantação de novas redes com o apoio das analistas e coordenação entregando a melhor experiência de atendimento ao novo associado para a utilização dos produtos e serviços da Febrafar.

Requisitos e qualificações

Para este desafio é necessário:

• Ensino superior completo ou cursando nas áreas de Administração, Economia, Ciência Contábeis, Comunicação, Marketing ou correlatas;
• Conhecimento sobre fluxos e processos;
• Conhecimento de Pacote Office;
• Vivência em atendimento ao cliente

• Experiência com softwares de atendimento;
• Conhecimento na ferramenta bizagi ou em ferramentas de fluxo de processo/workflow.