Analista de Atendimento ao Cliente I

Imagine-se...

Sendo a linha de frente no atendimento ao cliente, conduzindo tratativas do início ao fim e garantindo retornos claros, rápidos e bem formalizados.

Trabalhando com forte interface interna entre áreas como Comercial, Fiscal, Financeiro, Controladoria, Logística/Expedição, Assistência Técnica, Qualidade, Projetos e Serviços para entender causas, buscar informações e apoiar soluções para o cliente.

Atuando em uma área de alta visibilidade, com indicadores acompanhados pela liderança, em um ambiente processual, estruturado e em evolução.

Na Hexis, uma empresa Veralto, nossa missão é tornar a análise da água mais simples, rápida e sustentável - e o time de SAC/Atendimento ao Cliente tem papel essencial para manter a confiança do cliente em cada interação.

Sobre a posição

Reportando-se à liderança de SAC/Atendimento ao Cliente, esta posição será responsável por registrar, analisar e conduzir reclamações e solicitações de clientes, realizando contato direto por telefone e e-mail e garantindo a formalização das tratativas em sistema e por e-mail.

A atuação é híbrida, com 4 dias presenciais e 1 dia em trabalho remoto.

No seu dia a dia, você irá:

- Registrar e classificar reclamações e solicitações de clientes no sistema, acompanhando a tratativa até a conclusão.

- Realizar atendimento ativo e receptivo por telefone e e-mail, garantindo entendimento do cenário e comunicação clara.

- Buscar informações com áreas internas, cobrar retornos e destravar pendências para viabilizar respostas ao cliente.

- Intermediar alinhamentos entre áreas quando houver divergência sobre a causa do problema, mantendo foco na solução.

- Formalizar tratativas, retornos e decisões por e-mail e em sistema, garantindo rastreabilidade e conformidade com os processos internos.

- Participar de reuniões da área, reuniões de acompanhamento de indicadores e alinhamentos com outras áreas quando necessário.

- Apoiar análises, controles e relatórios relacionados às reclamações e aos indicadores da área.

- Atuar com olhar de melhoria contínua, identificando oportunidades para reduzir recorrências e fortalecer processos.

Requisitos essenciais:

- Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração ou áreas correlatas.

- Experiência prévia com SAC, atendimento ao cliente, atendimento por telefone/e-mail ou telemarketing.

- Boa comunicação verbal e escrita, principalmente para lidar com clientes em situações sensíveis ou negativas.

- Excel intermediário e uso frequente de Outlook.

- Perfil operacional, proativo e disposto a buscar informações com diferentes áreas.

- Resiliência, equilíbrio emocional e jogo de cintura para lidar com pressão, prazos e conflitos.

- Disponibilidade para atuação híbrida, com 4 dias presenciais e 1 dia em trabalho remoto.

Diferenciais:

- Conhecimento fiscal, comercial, logístico ou de rotinas de atendimento ao cliente.

- Familiaridade com processos de Qualidade, ISO 9001, fluxos de atendimento, chamados ou sistemas similares.

- Noções de Power BI e indicadores.

- Vivência em ambientes estruturados, processuais ou em fase de melhoria de processos.

Perfil comportamental esperado:

- Perfil mão na massa, investigativo e com senso de prioridade.

- Proatividade para ir atrás das informações, cobrar retornos e acompanhar pendências até a conclusão.

- Capacidade de atuar com diferentes áreas e diferentes níveis da organização.

- Postura cordial, firme e profissional no relacionamento com clientes e áreas internas.

- Capacidade de lidar com processos robustos, documentação e necessidade de rastreabilidade.

Benefícios:

Assistência médica e odontológica, vale alimentação, refeitório no local, estacionamento, seguro de vida e PLR conforme política vigente.

Residir em Jundiaí

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