Специалист технической поддержки L2

Навыки: SQL, Redmine. Специализации: Инженер технической поддержки.

Наш клиент - аккредитованный ИТ-разработчик, создаёт информационные системы для сбора и обработки персональных данных в сфере транспортного учёта.

Приглашаем специалиста технической поддержки L2

Основные обязанности:

- Работа по заявкам, поступающим в системе Redmine

- Работа с учётными записями: создание, изменение и блокировка учётных записей пользователей в системах

- Анализ логов систем

- Ведение базы знаний: фиксация решений инцидентов, написание инструкций для коллег (в том числе для первой линии поддержки)

- Исправление дефектов, зафиксированных в базе данных дефектов

- Расследование проблем с использованием всех доступных инструментов: логи, мониторинг

- Работа с сертифицированной электронной подписью, включая её проверку

- Составление инструкций, руководств и других документов для первой линии поддержки

Требования

- Уверенное знание Windows

- Уверенное владение ПК

- Опыт работы с веб-приложениями управления проектами и задачами (например, Redmine, Kaiten)

- Знание различных HelpDesk-систем

- Базовые знания SQL: SELECT, JOIN, фильтрация, простые запросы для анализа данных

- Умение писать и составлять инструкции, руководства и другие подобные документы

- Желательно: опыт работы с сертифицированной электронной подписью и её проверки

- Многозадачность, обучаемость

- Способность проводить обучающие сессии для первой линии поддержки

- Стаж работы по специальности: от 3 лет

Что мы предлагаем:

- Оформление: Трудовой договор (ТК РФ).

- График: 5/2, офис в Санкт-Петербурге

- Испытательный срок: 3 месяца.

- Бонусы: После успешного прохождения испытательного срока - ДМС и обучение за счет компании.