Customer Operations Manager

Rejoins VoltaBack, une startup innovante spécialisée dans la gestion de la recharge des véhicules électriques professionnels. En tant que Customer Operations Manager, tu seras responsable du support client, de la gestion des opérations liées au produit et de la construction d'un service client amélioré par l'IA. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes Produit et Tech, et tu utiliseras les données pour prioriser et améliorer les processus.

Missions

• Gérer le support client sur Intercom, traiter les demandes des conducteurs et des entreprises clientes.
• Piloter les opérations produit, suivre les opérations liées aux véhicules et aux sites de recharge à domicile.
• Construire un Customer Care augmenté par l'IA, identifier les demandes à simplifier, à automatiser ou à confier à l'IA.

Profil recherché

• Tu aimes le terrain et tu sais dépiler un gros volume de demandes, même en pic, sans perdre en qualité.

• 2-3 ans d’expérience réussie en support ou en relation client, idéalement en startup ou dans un SaaS.

• Tu maîtrises un outil de ticketing (Intercom idéalement, ou Zendesk, Freshdesk…) et tu aimes configurer et automatiser. Tu as un vrai attrait pour l’IA et l’automatisation, et tu as envie de les mettre au service de nos conducteurs.

• Tu es autonome et rigoureux·se : tu traites une demande de bout en bout et tu sais prioriser un flux varié.

• Tu es curieux·se des sujets techniques et à l'aise pour creuser le fonctionnement d'un produit.

• Tu as le réflexe des chiffres : tu sais lire un pic de demandes et en tirer une action.

• Tu fais preuve d'empathie et de pédagogie avec des interlocuteurs non techniques, y compris quand ils sont frustrés, tu sais vulgariser pour transmettre.

• Tu es force de proposition et tu aimes faire évoluer les process.