Руководитель клиентского отдела Enterprise

Присоединяйтесь к команде VVP Group:

• В Рейтинге лучших работодателей Forbes - 2024 и 2025 года в группе "золото",*
• ТОП-30** за 2025 год в Рейтинге работодателей HeadHunter,
• Группа I*** рейтинга работодателей РБК 2025,
• ТОП-10*** среди крупнейших дистрибьюторских компаний России,
• 30+ лет опыта,
• 1000+ активных и мотивиро­ванных сотрудников,
• Средний стаж работы сотрудников - более 5 лет,
• Официальное оформление,
• Карьерный рост и обучение,
• Скидки на продукцию сотрудникам компании.

Задачи:

• Организовывать работу клиентского отдела Enterprise и обеспечивать высокий уровень сопровождения ключевых корпоративных заказчиков компании.
• Руководить командой менеджеров по работе с корпоративными клиентами, распределять клиентский портфель, контролировать выполнение задач и качество клиентского сервиса.
• Обеспечивать полный цикл сопровождения клиентов после начала сотрудничества: развитие отношений, координацию внутренних подразделений, контроль исполнения обязательств и решение возникающих вопросов.
• Контролировать выполнение SLA, соблюдение сроков обработки запросов, качество коммуникации и уровень удовлетворённости клиентов.
• Выстраивать эффективное взаимодействие с отделами продаж, пресейла, категорийными менеджерами, закупками, логистикой, сервисом, финансами, юридическим департаментом и другими подразделениями компании для качественного обслуживания клиентов.
• Организовывать процессы регулярных бизнес-ревью с ключевыми заказчиками, контролировать выполнение договорённостей и сопровождение стратегических инициатив.
• Контролировать качество ведения клиентской информации в CRM и соблюдение внутренних стандартов работы.
• Анализировать причины потери клиентов, снижение активности, уровень удовлетворённости и разрабатывать мероприятия по развитию клиентской базы.
• Формировать внутренние стандарты, регламенты и лучшие практики клиентского обслуживания Enterprise-заказчиков.
• Развивать сотрудников подразделения, повышать качество работы команды и обеспечивать масштабируемость клиентского сервиса по мере роста бизнеса.

Требования:

• Опыт руководства клиентским отделом, отделом сопровождения корпоративных клиентов, Customer Success или Key Account Management.
• Практический опыт работы с крупными корпоративными заказчиками (Enterprise, B2B).
• Опыт управления командой клиентских менеджеров, распределения клиентского портфеля и контроля качества обслуживания.
• Понимание полного жизненного цикла корпоративного клиента: онбординг, сопровождение, развитие отношений, удержание и расширение сотрудничества.
• Умение одновременно управлять большим количеством клиентов, сотрудников и внутренних процессов.
• Хорошие навыки взаимодействия с коммерческими подразделениями, техническими специалистами, финансами, логистикой, сервисом и другими внутренними командами.
• Высокие организационные способности, ориентация на качество сервиса и способность принимать решения в условиях большого количества параллельных задач.
• Сильные управленческие навыки, умение выстраивать процессы и обеспечивать выполнение KPI подразделения.
• Ориентация на долгосрочные отношения с клиентами и постоянное повышение качества обслуживания.

Будет преимуществом

• Опыт работы в крупных ИТ-дистрибьюторах, системных интеграторах, производственных или технологических компаниях.
• Опыт сопровождения крупнейших корпоративных заказчиков, федеральных компаний или государственных организаций.
• Опыт внедрения CRM, Customer Success Platform или Service Management систем.
• Опыт анализа клиентской удовлетворённости, NPS, CSAT и других сервисных метрик.
• Понимание процессов проектных продаж, сервисного сопровождения и комплексных B2B-поставок.
• Практический опыт использования AI-инструментов для подготовки материалов, анализа клиентских данных и повышения эффективности сотрудников.

Что предстоит сделать

• Построить высокоэффективную операционную работу клиентского отдела Enterprise с понятными процессами, зонами ответственности и системой контроля качества.
• Обеспечить единый высокий стандарт обслуживания крупнейших корпоративных клиентов компании.
• Повысить удовлетворённость клиентов, качество коммуникации и скорость решения клиентских вопросов.
• Создать систему регулярного анализа клиентского опыта, выявления проблемных зон и постоянного повышения качества сервиса.
• Сформировать сильную команду клиентских менеджеров, способную сопровождать крупнейших корпоративных заказчиков компании на протяжении многих лет.
• Совместно с командой цифровой трансформации участвовать в автоматизации клиентских процессов, внедрении AI-инструментов и развитии платформы Enterprise Customer Portal и CRM.
• Сделать клиентский отдел одним из ключевых конкурентных преимуществ компании, обеспечивающим высокий уровень удержания клиентов, развитие долгосрочных отношений и устойчивый рост бизнеса.

Мы предлагаем:

• Достойный уровень заработной платы, ежемесячные премии в зависимости от выполнения KPI;
• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• График 5/2 (9:30-18:00 или 8:30-17:00);
• Соцпакет (чай, кофе и перекусы в комнате отдыха, курсы английского в офисе и многое другое);
• ДМС после испытательного срока 3 мес.;
• Оборудованное хорошей техникой рабочее место в современном офисе в Бизнес-парке Химки на берегу пруда;
• Корпоративные автобусы от м. Речной вокзал (около 15 минут в пути);
• Оплата отпусков и больничных листов,
• Обучение с закреплением наставника,
• Регулярные внутренние конкурсы с подарками и наградами, участие в общекорпоративных мероприятиях,
• Программа «Приведи друга» с вознаграждением

*рейтинг Forbes по результатам 2025 года

**рейтинг работодателей HeadHunter по результатам 2024 года

***исследования РБК