Kundenbetreuer (m/w/d) im technical Support

Webgo • German • Information Technology • Software • PHP • 8 months ago
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Webgo

Webgo hat alles was erfolgreiche Websites brauchen: Webhosting, Homepage-Baukasten, Server, Domains & mehr! Profitieren Sie von bestem Service & besten Ladezeiten!
webgo.de • Hamburg • UTC+01:00 • Software • Information Technology • Web Hosting • Est. 2004

Deine Herausforderungen bei uns...

  • Kunden-Hero: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei komplexen technischen Anfragen zu ihren Hosting-Produkten via Ticket, LiveChat und Telefon.
  • Linux-Versteher: Du bewegst dich sicher auf der Linux-Konsole, um Logfiles zu analysieren (Apache, Nginx, Mail-Logs) und Ursachen für Störungen direkt zu identifizieren.
  • Beratung: Du erklärst auch komplexe Sachverhalte verständlich und gibst Tipps zur Optimierung der Kunden-Websites.
  • Schnittstelle: Du arbeitest eng mit unserer Systemadministration zusammen, wenn es um globale Optimierungen geht, die du aus dem Support-Alltag ableitest.

Dieses Skillset bringst Du mit!

  • Fundierte Erfahrung in der technischen Betreuung von Kunden via Telefon, LiveChat und Mail.
  • Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration oder aber gleichwertige Erfahrungen durch Weiterbildungsmöglichkeiten, Berufsjahre etc.
  • Hosting-Erfahrung: Du hast bereits im Webhosting-Umfeld gearbeitet und kennst die typischen "Pain Points" von Kunden.
  • Fundierte Linux-Kenntnisse: Du fühlst dich auf der Kommandozeile zu Hause und weißt, was Apache, PHP und Datenbanken sind?
  • Kommunikationstalent: Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, bleibst auch bei kniffligen Fällen geduldig und formulierst präzise Antworten.
  • Sprache: Du kommunizierst fließend auf Deutsch und kannst technische Dokumentationen auf Englisch verstehen.

Und darum wirst Du bei uns happy!

  • Ein Unternehmen mit einem harmonischen Klima und einer Kultur, die von Verantwortung & Vertrauen, Hilfsbereitschaft & Wertschätzung, Zufriedenheit & Freude geprägt ist
  • Ein sicherer und abwechslungsreicher Arbeitsplatz
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairem Festgehalt
  • 30 Tage Urlaub
  • Benefits für Gesundheit und Mobilität - durch Wellpass (Sport und Fitness), JobRad (E-Bike-Leasing) und das Jobticket (öffentliche Verkehrsmit.) unterstützen wir Dich bei Deiner Gesundheit und Mobilität
  • Facharzttermine binnen 5-8 Werktagen
  • Gesundheitsbudget für Massagen, Physio, Brillen, Zähne etc. in Höhe von 600€ im Jahr
  • Videotelefonie mit Ärzten und Gesundheitstelefon
  • Gesundheitsservices (auch für Familienangehörige)
  • Förderung Deines Potenzials! Wir unterstützen Dich bei Weiterbildungen
  • Kaffee, Wasser und Obst gehen auf’s Haus
  • Foodji-Automat mit wöchentlicher Subventionierung/Arbeitgeberzuschuss für die ganze Belegschaft
  • regelmäßige Firmen-Events sorgen für Abwechslung
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