Project/Product Manager с опытом в Support
Пожалуйста, обрати внимание, что ОТКЛИКИ БЕЗ ПРИМЕРОВ ПРОЕКТОВ / ССЫЛОК / ДЕМО НЕ РАССМАТРИВАЕМ!
WebMasters - динамично развивающаяся аккредитованная IT-компания и участник IT-кластера «Сколково». Мы работаем с 2009 года и специализируемся на разработке собственных программных продуктов в единой SaaS-платформе для IT-команд и развиваем партнерские программы.
Нами реализованы решения в сферах AdTech, FinTech/Crypto, CyberSport, Affiliate Marketing. В продуктах используем ML, AI-инструменты и современные технологии.
Сейчас ищем продакта/проджекта для развития существующего продукта - автоматизированной службы поддержки.
Суть роли
Ты будешь развивать продукт для автоматизации поддержки: разбираться в текущих процессах, находить слабые места, улучшать сценарии, собирать новые функции и быстро проверять их на реальных задачах.
Нам нужен человек, который понимает как работает служба поддержки изнутри: работал в саппорте, строил процессы поддержки, управлял командой поддержки или делал продукты для support/customer service.
Отдельно важно: нужен опыт вайб-кодинга. Не обязательно быть классическим разработчиком, но нужно уметь с помощью AI-инструментов быстро собирать прототипы, проверять идеи, автоматизировать процессы и разговаривать с разработкой на одном языке.
Что предстоит делать
- Развивать существующий продукт автоматизированной службы поддержки
- Разбираться в пользовательских сценариях, обращениях, SLA, очередях, шаблонах ответов и эскалациях
- Искать, что можно автоматизировать, упростить или убрать из ручной работы
- Проектировать новые функции и улучшения продукта
- Быстро собирать прототипы с помощью AI-инструментов
- Проверять гипотезы на реальных пользователях и задачах поддержки
- Работать в прямой связке с CEO и командой продукта
Кого мы ищем
- У тебя есть реальный опыт работы в службе поддержки или с продуктами для поддержки
- Ты понимаешь, как устроены обращения, статусы, приоритеты, SLA, база знаний, шаблоны, операторы, эскалации
- Умеешь смотреть на поддержку как на систему: где теряется время, где ломается процесс, что можно автоматизировать
- Есть опыт на позиции продакта или проджекта: задачи, гипотезы, приоритизация, запуск изменений
- Есть опыт вайб-кодинга: Cursor / Claude Code / Lovable / Replit / n8n / Make / ChatGPT / агенты / другие AI-инструменты (можешь показать проекты)
- Можешь быстро собрать рабочий прототип, а не только описать идею в документе
- Автономен: сам декомпозируешь задачу, находишь решение и доводишь до результата
Жирный плюс
- Ты внедрял или развивал HelpDesk / Service Desk / customer support / ticketing-системы
- Работал с Zendesk, Intercom, Usedesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Management или аналогами
- Делал чат-ботов, AI-ассистентов, автоответы, классификацию обращений, роутинг, базу знаний
- Понимаешь LLM, RAG, промпты, AI-агентов и ограничения автоматизации поддержки
- Работал с метриками поддержки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, SLA, backlog, deflection rate
- Умеешь связывать разные сервисы через API, webhooks, n8n/Make/Zapier
- Есть опыт в SaaS, B2B, affiliate/webmasters, fintech/crypto или продуктах с большим количеством пользовательских обращений
Условия
- Офис в центре Санкт-Петербурга, график 5/2 с гибким началом
- Завтрак и полноценный обед каждый день за счёт компании
- Своя SPA-зона: сауна, солярий, массаж
- Топовая техника, любые AI-инструменты и подписки за счёт компании
- Прямой доступ к CEO, реальное влияние на продукт, отсутствие бюрократии
Как откликнуться
Вместо формального отклика пришли ссылки на 2-3 примера проектов, которые навайбкодил. Это для нас важнее резюме. Нам нужен человек, который уже понимает боль поддержки и умеет быстро превращать идеи в работающие решения.