Руководитель технической поддержки (с фокусом на автоматизацию процессов)

Wipon • Kazakh • Russian • 1 day ago

Apply now

Similar jobs

708,596open jobs

42,039companies

101,035added this week

Browse all

Location

In office (Astana)

Seniority

Architect

Employment

Full-Time

Overview

Company

Impact

Profile match

Wipon

О компании Астана Каталог Контакты Wipon Казахстанская IT компания, специализирующаяся на автоматизации розничной торговли и учёта с 2014 года Мы разрабатываем современные цифровые решения для бизнеса любого масштаба: от небольших торговых точек и магазинов до крупных сетей, складов, аптек и предприятий общественного питания.

wipon.kz • Astana • UTC+05:00

Обязанности:

Управление командой технической поддержки (постановка задач, контроль, развитие сотрудников)
Выстраивание и оптимизация процессов работы отдела
Внедрение и развитие CRM / Service Desk систем
Разработка регламентов, стандартов и KPI
Автоматизация процессов (в том числе с использованием ИИ-инструментов)
Снижение операционной нагрузки на руководство
Контроль качества обработки обращений и сроков выполнения задач
Формирование прозрачной отчётности и дашбордов
Анализ эффективности работы отдела и выявление узких мест
Настройка взаимодействия между отделами

Требования:

Опыт управления командой от 5+ человек
Опыт работы в технической поддержке / сервис-деске / операционном управлении
Опыт внедрения или настройки CRM / ERP / Service Desk систем
Понимание принципов автоматизации процессов
Базовое понимание ИИ-инструментов и их применения в работе
Навык постановки задач и контроля исполнения
Аналитическое мышление, умение работать с метриками
Опыт работы с инструментами управления задачами (Trello, Jira, Bitrix24 и др.)
Обязательное знание русского и казахского языков

Будет преимуществом:

Опыт внедрения автоматизации с нуля
Опыт оптимизации процессов с измеримым результатом
Работа с большими объёмами обращений
Опыт настройки отчётности и дашбордов

Free account

Stop reading job ads. Get the ones that fit.

One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.

Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.

708,596 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.

Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.

3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.

Create a free account Continue with Google

Free forever. No card. Under a minute.

Your match

How well do you fit this role?

Two answers are enough for a real match. No account needed.

Check my fit

Answers stay in this browser until you create an account.

Recommended for you based on this role

Similar stack

Same company

Astana

Senior AI Quality Engineer 1 day ago

≈ $76k – $191k per year (Estimated) • Remote • Cairo

Python

Java

TypeScript

.NET

AI/ML

Model Context Protocol

Fine-tuning

Knowledge Distillation

Function Calling

AI Agents

LLM

Reranking

Human-in-the-Loop

Structured Outputs

Context Engineering

LLM Guardrails

Tool Use

Model Distillation

Mobile

Maestro

DevOps

CI/CD

Self-Healing

Management

Jira

Playwright

Appium

Apply