Support Engineer II

Principales responsabilidades

• Soporte Multi-site: Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores en nuestras oficinas de Ciudad de México, asegurando la continuidad operativa.
• Gestión de Redes: Monitorear y administrar activamente la red local (LAN/WLAN), incluyendo la configuración y optimización de Access Points (APs) para garantizar cobertura total.
• Seguridad Perimetral: Administrar y supervisar el desempeño del Firewall (Fortinet), gestionando políticas de acceso, VPNs y filtrado de contenido básico. Además de los controles de acceso físico a la oficina.
• Ciclo de Vida del Colaborador: Ejecutar procesos de Onboarding y Offboarding, asegurando la entrega de equipo de cómputo y la gestión de accesos/identidades.
• Infraestructura de Oficina: Mantener en óptimas condiciones impresoras, sistemas de videoconferencia y telefonía IP.
• Seguridad y Cumplimiento: Colaborar con el equipo de Ciberseguridad para garantizar que todos los endpoints cumplan con los estándares de la compañía.
• Gestión de Activos: Controlar el inventario físico de hardware en MX y coordinar garantías o servicios con proveedores locales.

¿Qué necesitas para brillar?

• Networking Pro: Conocimiento en administración de redes, específicamente en el ecosistema Fortinet (FortiGate) y configuración de Access Points (Excluyente).
• Soporte de Sistemas: Dominio de macOS (prioritario) y Windows.
• Gestión de Identidades: Experiencia previa con herramientas MDM e Identity Providers (ej. Jumpcloud, Okta o Google Workspace).
• Monitoreo y Alertas: Capacidad para interpretar métricas de red y sistemas en herramientas como PRTG, logging y más.
• Stack de Productividad: Manejo fluido de gestión de tickets (Jira), comunicación y documentación.
• Soft Skills: Gran actitud de servicio, proactividad y excelente comunicación.

Deseables:

• Experiencia en Scripting para automatizar tareas repetitivas.
• Conocimiento de programación (Python/Bash).
• Inglés técnico (capacidad para leer documentación y levantar tickets con soporte global).
• Certificación NSE 4 (Fortinet) o CCNA.