Técnico de Soporte en Sitio Jr.

About Xerox Holdings Corporation

For more than 100 years, Xerox has continually redefined the workplace experience. Harnessing our leadership position in office and production print technology, we’ve expanded into software and services to sustainably power the hybrid workplace of today and tomorrow. Today, Xerox is continuing its legacy of innovation to deliver client-centric and digitally-driven technology solutions and meet the needs of today’s global, distributed workforce. From the office to industrial environments, our differentiated business and technology offerings and financial services are essential workplace technology solutions that drive success for our clients. At Xerox, we make work, work. Learn more about us at www.xerox.com.

Lexmark una Subsidiaria de Xerox

Nota importante:

La ubicación es en Funza Cundinamarca y alrededores

Descripción General:

Únete a Xerox como Técnico de Soporte en Sitio Jr. y desempeña un papel clave en la entrega de Servicios Administrados de Impresión (MPS) para ayudar a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y alcanzar sus objetivos de negocio. En esta posición colaborarás con clientes, equipos internos y socios de servicio para garantizar una prestación de servicios consistente, una excelente experiencia del cliente y la mejora continua de las operaciones. También brindarás soporte a las actividades de implementación y post implementación, contribuyendo al éxito de nuestros clientes.

¿Por qué unirte a este equipo?

• Forma parte de un equipo colaborativo enfocado en brindar una experiencia excepcional al cliente.
• Desarrolla experiencia en Servicios Administrados de Impresión y soluciones tecnológicas empresariales.
• Participa en iniciativas de mejora continua que generan un impacto directo en la satisfacción del cliente.
• Colabora con equipos multidisciplinarios y clientes en un entorno dinámico.
• Accede a oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento técnico.

Lo que harás:

• Administrar las operaciones diarias de los Servicios Administrados de Impresión, incluyendo la gestión del parque instalado, inventarios, consumibles y actividades operativas.
• Monitorear el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA), gestionar incidencias y escalamientos cuando sea necesario.
• Coordinar instalaciones, movimientos y configuraciones de equipos, software y dispositivos conforme a los requerimientos del proyecto.
• Resolver incidentes de hardware y software de primer y segundo nivel, así como ejecutar actividades de mantenimiento preventivo.
• Gestionar órdenes de servicio, reemplazo de partes, devoluciones, actualizaciones de firmware, reportes operativos, capacitación de usuarios y seguimiento de suministros.

Lo que necesitas para tener éxito:

• Mínimo un año de experiencia en Servicios Administrados de Impresión (MPS), outsourcing de impresión, soporte tecnológico o mesa de ayuda.
• Experiencia en la operación de servicios basados en soluciones tecnológicas.
• Habilidades de atención al cliente, comunicación efectiva y gestión de relaciones.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y Microsoft PowerPoint.
• Tecnólogo graduado en Sistemas, Electrónica o carrera afín, o estudiante a partir de quinto semestre de Ingeniería de Sistemas, Electrónica o Industrial.

Cómo te apoyamos para el éxito:

• Integración a un equipo colaborativo comprometido con la excelencia en el servicio.
• Oportunidades para fortalecer conocimientos técnicos en soluciones de impresión y tecnologías empresariales.
• Procesos establecidos que facilitan una incorporación efectiva y una ejecución consistente del servicio.
• Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo profesional.

Overview:

Join Xerox as a Técnico de Soporte en Sitio Jr., where you will play a key role in delivering Managed Print Services (MPS) that help customers operate efficiently and achieve their business objectives. In this customer-facing role, you will collaborate with internal teams, service partners, and customer stakeholders to ensure exceptional service delivery, operational excellence, and a positive customer experience. You will support both ongoing operations and implementation activities while contributing to continuous service improvement.