Lead Customer Success Engineer

Cześć,

tu Xopero Software!

Jako polski producent oprogramowania z 17-letnim stażem, rozwijamy autorskie produkty Xopero ONE, Xopero Unified Protection, GitProtect, z których korzystają giganci z listy Fortune 500, m.in. T-Mobile, Avis oraz Quest Diagnostics. Jako nieliczni na świecie oferujemy zaawansowaną ochronę środowisk fizycznych, wirtualnych, narzędzi DevOps i usług SaaS, wyznaczając kierunki w obszarze backupu i disaster recovery. Nasza technologia zabezpiecza pełne spektrum biznesowe: od pojedynczych urządzeń po złożoną infrastrukturę IT najbardziej wymagających klientów.

Dołącz do zespołu ekspertów, którzy realnie wpływają na globalne bezpieczeństwo cyfrowe, jako Lead Customer Onboarding Engineer (Team Leader)

Poszukujemy osoby, która będzie kompleksowo zarządzać pracą zespołu wdrożeniowego odpowiedzialnego szczególnie za implementację sprzętu w środowiskach lokalnych oraz sprawować nadzór nad procesami adopcji produktowej w firmie.

Na co dzień będziesz zajmować się:

• koordynacją i finalizowaniem najbardziej złożonych wdrożeń lokalnych (On-premise) w wysoce niestandardowych i wymagających infrastrukturach klientów;

• prowadzeniem zespołu, realizacją spotkań ewaluacyjnych (1:1), wyznaczaniem celów i ścieżek rozwoju, a także dbaniem o transfer wiedzy w zespole;

• budowaniem, koordynowaniem i utrzymywaniem długofalowej, partnerskiej współpracy ze strategicznymi partnerami biznesowymi oraz klientami z segmentu Enterprise;

• monitorowaniem kluczowych wskaźników efektywności (np. Time-to-Value) oraz udoskonalaniem standardów operacyjnych wdrożeń;

• zapewnianiem opieki merytorycznej, monitoringiem środowisk oraz obsługą zgłoszeń (Jira, e-mail) dla klientów o statusie VIP;

• wykonywaniem analizy i oceny skomplikowanych środowisk klientów, połączonej z doradztwem w zakresie najlepszych praktyk architektonicznych;

• koordynacją i finalizowaniem najbardziej złożonych wdrożeń testowych i pozakupowych w wysoce niestandardowych i wymagających infrastrukturach;

• projektowaniem wzorców dokumentacji wdrożeniowej oraz wyznaczaniem standardów jakości wykonanych operacji dla całego zespołu;

• przekazywaniem interesariuszom kluczowej wartości biznesowej nowych produktów i nadchodzących wydań podczas dedykowanych spotkań i prezentacji.

Szukamy osoby, która:

• posiada min. 3 lata doświadczenia na podobnym stanowisku, w złożonym środowisku B2B (z naciskiem na architekturę i wdrożenia On-premise);

• biegle posługuje się językiem polskim, a język angielski zna na poziomie min. C1;

• posiada doświadczenie w zarządzaniu zespołem;

• posiada praktyczne doświadczenie w pracy ze środowiskami On-premise oraz wiedzę techniczną z obszarów;

  • • sieci - topologia, projektowanie, zarządzanie;

    • bazy danych;

    • wirtualizacja (min. hyper-V i VMware),

    • środowiska Linux & Win Server, Active directory (poziom: administrowanie/zarządzanie).

Szczególnie docenimy:

• wykształcenie techniczne (IT);

• znajomość języka niemieckiego;

• znajomość technologii backupowych, security, storage, cloud computing,

Jak pracujemy:

W naszej codziennej pracy stawiamy na Take Ownership - wierzymy, że proaktywność i branie odpowiedzialności za projekty to najlepsza droga do rozwoju. Nie boimy się wyzwań i zasady Think Big, bo ambitne cele pozwalają nam tworzyć unikalne rozwiązania w skali globalnej. Wszystko to robimy w duchu Play Fair, budując relacje oparte na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Stale też stawiamy na Learn & Share - chętnie dzielimy się wiedzą i wspólnie szukamy inspiracji, wiedząc, że rozwój każdego z nas przekłada się na sukces całego zespołu.

Oferujemy:

• współpracę na podstawie B2B lub UoP;

• pracę w modelu stacjonarnym/hybrydowym w jednym z naszych biur lub zdalnie;

• pracę z wykorzystaniem języka polskiego i angielskiego.

Nasze biura znajdziesz w Warszawie, Krakowie, Sopocie, Poznaniu, Bielsku-Białej oraz Gorzowie Wielkopolskim.

A dodatkowo:

26 dni płatnego wstrzymania świadczenia usług (B2B);

10 dni niezdolności do świadczenia usług (B2B);

wszystkie niezbędne narzędzia i sprzęt;

welcome pack z miłymi niespodziankami;

budżet szkoleniowy na Twój rozwój;

bezpłatne lekcje języka angielskiego;

dofinansowanie do karty Multisport;

prywatną opiekę medyczną Luxmed;

dodatkowy dzień urlopu na profilaktykę zdrowotną;

urlop menstruacyjny;

ubezpieczenie na życie;

imprezy i wyjazdy integracyjne.

Proces rekrutacyjny

1. Spotkanie z HR Manager - Olą (45 min.)

2. Zadanie rekrutacyjne

3. Spotkanie z Head of Support - Adamem (60 min.)

4. Spotkanie z CSO - Piotrem i Head of Support - Adamem (30 min.) - opcjonalnie