Senior Customer Success Engineer

Cześć, tu Xopero

Od ponad 17 lat pomagamy firmom chronić dane, bez których trudno wyobrazić sobie codzienną pracę. Tworzymy rozwiązania Backup & Disaster Recovery - Xopero ONE, Xopero Unified Protection i GitProtect - które dbają o bezpieczeństwo środowisk IT, aplikacji i repozytoriów kodu na całym świecie.

Być może nie widzisz naszych produktów na co dzień, ale jest duża szansa, że chronią one Twoje dane wtedy, gdy przekazujesz dane logując się do ulubionej aplikacji, robisz zakupy online, korzystasz z bankowości internetowej, czy załatwiasz codzienne sprawy przez internet.

Z naszych rozwiązań korzystają zarówno mniejsze firmy, jak i globalne marki, takie jak T-Mobile, Avis czy Quest Diagnostics.

Do zespołu zespołu wsparcia klienta chcemy zaprosić

Senior Customer Success Engineer

który/a rozumie jak dużym zaufaniem darzą nas klienci i ma wiedzę techniczną, by tego zaufania nie zawieść.

Zespół będzie wspierał rosnącą liczbę złożonych środowisk GitProtect w przedsiębiorstwach. Będziesz zajmować się między innymi wdrażaniem nowych klientów, eskalacją o dużym znaczeniu, analizami przywracania i odzyskiwania danych, przeglądami wydajności i konfiguracji kopii zapasowych oraz rozwiązywaniem problemów związanych z integracją w ramach platform GitHub, GitLab, Azure DevOps, Jira/Confluence, Microsoft 365.

Na czym będzie polegać Twoja praca:

Kompleksowa obsługa złożonych spraw o dużym znaczeniu, dotyczących klientów korporacyjnych, z wykorzystaniem zarówno komunikacji pisemnej, spotkań online;

Kierowanie zaawansowanym rozwiązywaniem problemów na poziomie produktu, środowiska i integracji;

Utrzymywanie jasnej, taktowniej i pewnej komunikacji z klientami korporacyjnymi, w tym zarządzanie oczekiwaniami podczas złożonych dochodzeń;

Koordynowanie eskalowanych spraw aż do ich rozwiązania, zapewniając klientowi ciągłość odpowiedzialności, działania następcze i przejrzystość;

Wspieranie złożonych działań związanych z wdrażaniem, uruchamianiem oraz wsparciem technicznym po zakupie, w zależności od potrzeb;

Współpraca z zespołami inżynierów, ds. produktów, zarządzania kontami, przedsprzedaży oraz wsparcia wdrożeniowego w celu rozwiązywania problemów i poprawy wyników klientów;

Proaktywne identyfikowanie ryzyka, powtarzających się schematów problemów oraz kwestii mających wpływ na klientów poprzez monitorowanie, analizę przypadków i bezpośredni kontakt z klientem;

Ta rola może być dla Ciebie, jeśli:

• Masz 4+ lat do w roli z podobnymi obowiązkami;

• Znasz język angielski na poziomie C1;

• Od Twojego wsparcia, zależała ciągłość pracy klienta;

Dodatkowo zapunktujesz, jeśli:

Masz zaawansowana znajomość platform GitHub, Azure DevOps, AWS,

Masz doświadczenie w obszarach tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych, ochrony danych, cyberbezpieczeństwa, narzędzi DevOps, administrowania korporacyjnymi usługami SaaS.

W tej roli oferujemy:

UoP: 9.000 - 12.500 PLN brutto / B2B: 11.000 - 15.000 zł PLN netto Pełny etat;

Zdalnie lub w jednym z naszych biur;

Czego możesz spodziewać się w rekrutacji:

• Wstępna rozmowa telefoniczna Rekruterem (~1h) + zadanie rekrutacyjne

• Weryfikacja zadania technicznego (~1-1,5h)

• Rozmowa z Hiring Managerem (~1h)

Co zyskasz, dołączając do Xopero?:

Co wesprze Twój rozwój?

Budżet szkoleniowy;

Bezpłatne lekcje języka angielskiego;

Wymiana wiedzy z ekspertami cyberbezpieczeństwa, backupu i SaaS;

Udział w projektach rozwijanych globalnie.

Co wesprze Twój wellbeing?

Prywatna opieka medyczna Luxmed (pakiet już od 1zł);

Dofinansowanie do karty Multisport;

Dzień na U - dodatkowy dzień urlopu z przeznaczeniem na profilaktykę zdrowotną;

Urlop menstruacyjny;

Dofinansowanie do ubezpieczenia na życie.

Co jeszcze?

Welcome pack;

Xoperosy - coroczna gala wyróżniająca pracowników;

Spotkania integracyjne;

Świąteczne prezenty;

Wyprawka dla dziecka;

Niezbędne narzędzia i sprzęt od pierwszego dnia;

Program poleceń pracowniczych.