CRM/Lifecycle-маркетолог

Привет!

Мы - команда YCLIENTS, платформы для автоматизации бизнеса в сфере услуг: бьюти-индустрии, спорта, медицины и других направлений. YCLIENTS входит в экосистему VK.

Мы ищем CRM / Lifecycle-маркетолога, который поможет построить системные коммуникации с двумя аудиториями:

• B2B-клиентами - компаниями, использующими YCLIENTS;
• B2C-пользователями - их посетителями, которые записываются на услуги через наши продукты.

Приоритет позиции - развитие клиентских сценариев на протяжении всего жизненного цикла: от активации и первого успешного опыта до регулярного использования, расширения и удержания.

Чем предстоит заниматься:

• Разработать CRM-стратегию для ключевых сегментов B2B- и B2C-аудитории.
• Провести аудит текущих коммуникаций, данных, сегментов и клиентских сценариев.
• Спроектировать триггерный онбординг и автоматические цепочки на разных этапах жизненного цикла.
• Помогать B2B-клиентам осваивать возможности продукта, повышать adoption функций и находить новые сценарии использования YCLIENTS.
• Развивать омниканальные коммуникации в email, Telegram, MAX, web- и mobile-интерфейсах.
• Сегментировать аудиторию и подбирать для каждого сегмента релевантные сообщения, офферы, каналы и частоту контактов.
• Формировать коммуникационную политику: приоритеты, контактные правила, частотные ограничения и логику пересечения кампаний.
• Вместе с аналитиками оценивать влияние коммуникаций на activation, adoption, conversion, retention, churn и LTV.
• Быстро запускать пилоты, проверять гипотезы и масштабировать работающие сценарии.
• Совместно с продуктом, аналитикой и разработкой улучшать данные, события и инструменты, необходимые для персонализированных коммуникаций.

Что для нас важно:

• Опыт в CRM-, lifecycle- или retention-маркетинге от трёх лет.
• Практический опыт работы с B2B SaaS, подписочными продуктами, trial-воронками или PLG/self-service-моделями.
• Уверенное владение CRM- или marketing automation-платформами: Mindbox, Customer.io, Braze, Carrot quest, Encharge или аналогами.
• Умение самостоятельно проектировать сегменты, триггеры, сценарии и логику автоматических цепочек.
• Понимание продуктовых метрик: Activation Rate, Trial-to-Paid, Adoption, Retention, Churn, ARPU и LTV.
• Опыт работы с Amplitude, Mixpanel, PostHog или другими системами продуктовой аналитики.
• Понимание событийной модели данных: events, properties, user profiles, cohorts.
• Умение оценивать не только просмотры и клики, но и влияние коммуникаций на продуктовое поведение и бизнес-результат.
• Умение писать коротко, понятно и без корпоративного канцелярита - особенно для аудитории малого бизнеса.
• Умение работать с дизайнером: формулировать идею, ставить задачу и оценивать, насколько креатив решает бизнес-задачу.
• Готовность быстро прототипировать, проверять гипотезы и принимать решения на основании данных.

Опыт настройки Telegram-ботов, WhatsApp Business API и других мессенджерных каналов будет преимуществом, но не является обязательным.

Почему эта роль интересна:

Вам предстоит работать с десятками тысяч B2B-клиентов и миллионами B2C-пользователей. Это возможность не просто запускать рассылки, а участвовать в создании коммуникационной платформы: влиять на клиентские сценарии, данные, продуктовые механики и систему офферов.

Мы договариваемся о форматах взаимодействия, границах ответственности, критериях успеха и необходимых ресурсах. У вас будет пространство для инициативы и возможность самостоятельно предлагать способы достижения результата.

Что мы предлагаем:

• Прозрачная и конкурентная ЗП, трудоустройство по ТК РФ;

• Гибридный график работы.

• Техника для работы;
• ДМС после испытательного срока;
• Поддержка в трудных ситуациях - мы не просто компания, мы - сообщество;

• Корпоративные скидки BestBenefits - спорт, путешествия, рестораны, курсы, даже косметика;

• Команда, где все на “ты” - нет дресс-кода, нет иерархии, есть доверие.