カスタマーサクセス職

職務内容

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• 当社の思い

> **「あらゆる産業の『時価』を創り、価格最適化のインフラになる。」**

日本のスポーツ・エンターテインメント、レジャー、ホテル、モビリティ（高速バス等）をはじめとするサービス産業には、いまだ「固定価格」による多大な機会損失が残されています。

本来、需要と価値に応じて変動すべき価格が固定化されていることで、得られるはずの収益が失われ、ユーザーへ提供できる価値のアップデートも阻害されているのが現状です。

私たちは、AIとデータを活用したダイナミックプライシング（変動価格制）により、領域を横断した「価値と価格の最適化」を実現し、持続可能なビジネス基盤を創り上げています。

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• 事業について

* 三井物産、日本電気などの複数中心事業会社を株主にもつ盤石な財務基盤を持つスタートアップ

* 創業5期目以降に黒字化を達成し、安定した事業基盤を確立

* プロ野球・Jリーグ・Bリーグなど、60チーム以上に導入実績

* 音楽ライブ、舞台などエンタメ領域へ拡大中

* ホテル・モビリティなど他産業への展開も進行中

特定領域での実績を基盤に、プロダクト・ビジネスモデルを継続的にアップデートしながら、「価格戦略の標準化」を目指しています。（近年M&Aを積極的に実施しています）

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• 募集背景

プロスポーツや大規模エンタメ領域に加え、ホテル、レジャー施設、バス等のモビリティ領域へと導入先が急速に多角化・拡大しています。これに伴い、CS組織（第一G・第二G）の規模拡大と新卒メンバー等の受け入れが進んでいます。

各領域の顧客に対するコンサルティング・分析提案の需要が非常に高まる中、**「部下が作成する分析資料や提案書のクオリティを底上げ・標準化し、指導できるリーダー・課長レイヤー」**の存在が不可欠となっています。

経営陣/部長陣と共に、複数ドメインにおけるチーム全体の提案品質を担保し、顧客リテンション（維持）およびアップセル・クロスセル（顧客単価向上・適用領域拡大）を強力に推進していただけるマネジメント候補を募集します。

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• 業務内容

CSマネージャーとして、ご自身の担当案件を持ちつつ、「部下の資料・分析プロセスの品質管理」および「複数ドメインに跨るCS組織の育成・標準化」を主導していただきます。

### 1. 価格コンサルティングのクオリティ管理・部下育成（最重要）

* メンバーが作成する顧客向け提案書、価格戦略レポート、経営会議向け資料のレビューおよびクオリティコントロール

* 複雑な販売データや需要予測データを「誰が見ても一目で納得できる論理的で美しい資料」へ落とし込むための思考プロセス・作成スキルの指導

* スポーツ、エンタメ、レジャー、ホテル、バス等、業界ごとの特性に応じた提案ノウハウの言語化と新卒・若手メンバーの育成

### 2. 顧客の維持（NRR向上）および単価向上（アップセル/クロスセル）

* 既存顧客（プロスポーツチーム、レジャー施設、ホテル、バス事業者等）の解約防止（リテンション）に向けた分析支援・ヘルスチェック

* 適用席種・適用スケジュールの拡大、別施設・別路線への展開、新規コンサルティングメニュー等のアップセル/クロスセル提案の組み上げ

* メンバーと同行・バックアップし、重要顧客における意思決定の土台（データ・資料）を整える業務

### 3. 多角化に対応するCS業務の標準化・プレイブック作成

* ドメインごとに属人化しがちな価格調整ノウハウやレポーティングフォーマットのテンプレート化・標準化

* エンプラ/SMBの役割に応じた提案プロセスの構造化

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応募資格（必須）

### 必須（MUST）

* **ドキュメンテーション能力・資料作成スキルの高さ**（複雑な定量的データ・ロジックを、シンプルかつ説得力のあるスライド・レポートに構造化できる方）

* **マネジメント・育成・レコーディング経験**（チームリーダー、プロジェクトリーダー、または部下の指導・資料添削・品質管理の経験がある方）

* **データ分析に基づく提案実務経験**（コンサルティングファーム、SaaSのCS/FS、広告代理店、事業会社の企画/アナリスト等での実務経験）

応募資格（歓迎）

### 歓迎（WANT）

* コンサルティングファーム（総合・戦略・IT等）でのスライド作成・レビュー経験

* SaaS企業におけるカスタマーサクセス組織の立ち上げ・型化・マネジメント経験

* 顧客単価向上（アップセル/クロスセル/チャーン防止）のKPIに責任を持った経験

* スポーツ・エンタメ・ホテル・レジャー・交通インフラ領域への興味・関心

求める人物像

### 求める人物像

* **「感覚」ではなく「論理とデータ」で人の心を動かす資料を作るのが得意な方**

* プレイヤーとして前に出る以上に、**「部下にノウハウを教え、成長させ、アウトプットの質を向上させること」に喜びを感じる方**

* スポーツからモビリティまで、多様な産業の「価格×経営の根幹」を動かすビジネスインパクトを楽しめる方

* 泥臭い対人交渉・トークスキルよりも、**「裏側で勝つための戦略・資料・ロジックを完璧に組み上げる力」に強みがある方**

賃金

700万円 ～ 1100万円

勤務時間

• 勤務形態：フレックスタイム制 標準勤務時間：9:30～18:00

・コアタイム：10:00～15:00

・フレキシブルタイム：5:00～10:00、15:00～22:00

・1日の標準労働時間：7時間30分

・休憩時間：60分

・平均残業時間：20時間（繁忙期/閑散期によって変動あり）

昇給・賞与

・昇給（年2回 1月、7月※人事評価による）

・賞与（年1回 7月）

諸手当

交通費全額支給、残業手当

休日・休暇

土・日・祝休み、年末年始休暇 ※年間休日日数：120日

年間有給休暇：7日～20日（入社した日から有給休暇を付与します。下限日数は、入社初年度1月～3月に入社した場合の日数です）

1時間単位の時間休制度

福利厚生

＜保険制度＞

各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）

＜福利厚生制度＞

通勤手当：コミュニケーション促進を目的としたランチ補助制度

＜教育制度＞

個人の能力に合わせたスキルアップ（資格取得等）のサポート

※副業：可

※リモートワーク：可（フルリモート不可）