カスタマーサクセス

副業可／立ち上げ期AI×BPO事業の0→1を支える、カスタマーサクセス責任者候補募集

Description

私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。

主な業務領域

1. カスタマーサクセス全体設計・仕組み化

・初期オンボーディング体験の再設計（タッチポイントの設計／セグメント分類／スコアリング）

・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化

・顧客タイプごとのSuccess定義／Playbook設計

・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ

2. AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理

・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック

・BPOチーム／AIの連携を前提としたオペレーション設計（SOP、QA設計）

・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築

・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定

3. 顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携

・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS／VOCの継続的な収集

・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献

・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証

4. グロース起点のCS設計（NRR改善・アップセル戦略）

・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用

・チャーンの早期検知および対応フローの整備

・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計

・各種KPI／OKR設計と定期レビュー体制の確立

Requirements

私たちfree web hopeでは、LPO自動化プロダクト「MagicLPO」を中心に、AI活用によるマーケティング支援領域を拡張しています。

主な業務領域

1. カスタマーサクセス全体設計・仕組み化

・初期オンボーディング体験の再設計（タッチポイントの設計／セグメント分類／スコアリング）

・継続率・解約率の改善に向けた顧客ジャーニーの構造化

・顧客タイプごとのSuccess定義／Playbook設計

・ヘルススコア運用やCS Ops機能の立ち上げ

2. AIアウトプットとBPOオペレーションの品質管理

・AIが自動生成するLPO改善提案レポートの品質評価・フィードバック

・BPOチーム／AIの連携を前提としたオペレーション設計（SOP、QA設計）

・非エンジニアメンバーとも連携した自動化・平準化フローの構築

・スケーラブルな体制を見据えた支援領域のルール策定

3. 顧客解像度をベースにしたプロダクト改善連携

・顧客ヒアリング・インサイト抽出・NPS／VOCの継続的な収集

・PdMやエンジニアへの構造的な要望伝達・プロダクト改善への貢献

・ユーザー行動データの定量・定性分析に基づく仮説立案・検証

4. グロース起点のCS設計（NRR改善・アップセル戦略）

・LTVを意識したリテンション施策とアップセル施策の設計と運用

・チャーンの早期検知および対応フローの整備

・価格・契約体系の改善や、顧客ランク別サービスの設計

・各種KPI／OKR設計と定期レビュー体制の確立

Preferred Experiences

・SQL・BigQuery 等での BI／ダッシュボード構築

・AI/LLM プロジェクトや RAG パイプラインの実務知識

・MA／CRM（HubSpot など）の実装・運用経験

・デジタル広告・LPO コンサルティングの経験

・CS チームリーダー経験（2 名以上）

・NRR／Churn 改善を主導し KPI を達成した実績

・Playbook・ヘルススコア・CS Ops など運用基盤の設計経験

We are looking for

・BtoB SaaSやWebマーケ支援会社にて、CS／PM／ディレクターなどの実務経験（3年以上）

・「売って終わり」でなく、顧客と伴走するカルチャーに共感いただける方

・フレームワークに依存せず、仮説思考と実行力をバランスよく発揮できる方

・新規事業や立ち上げフェーズの曖昧さも楽しめる方（変化耐性）

Working Conditions

Salary

年俸500万円 ～ 700万円（12回分割で支給）

給与形態：年俸制

※能力・経験による

※固定残業手当45h/月を含む（超過分別途支給）

Location

〒150-0031

東京都渋谷区桜丘町1-4 渋谷サクラステージ SHIBUYAサイド 4F

Job Type

業務委託 / 正社員

Work hours

勤務時間：9:00-18:00

コアタイム：11:00～15:00

週2日リモート可能

※フレックスとリモートは併用可能です

Probation period

あり（最長3ヶ月）

Benefits

・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）

・チャット手当（時間外勤務などに対する手当）

・年間MVP

・読書手当（業務関連書籍は会社負担）

・勉強会手当（業務関連のセミナーは無料）

・アートへGO!（アート展、展示会など会社負担）