KPN - Servicedesk Coordinator - Hoofddorp

Wat ga je doen?

Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening aan Holland Casino. Je houdt overzicht over de dagelijkse operatie, bewaakt SLA's en KPI's en zorgt dat incidenten en escalaties op de juiste manier worden opgevolgd.

Wat ga je doen?

Je coördineert bij Major Incidents (P1) het proces en stemt af met de verschillende oplosgroepen, de klant en interne stakeholders. Daarnaast signaleer je trends, knelpunten en verbeterkansen binnen de dienstverlening. Je vertaalt deze naar concrete verbeteringen, begeleidt de uitvoering en bewaakt de voortgang en resultaten.

Ook ben je een belangrijk aanspreekpunt voor de klant, Service Level Management, Major Incident Management en Problem Management. Je monitort de workload, stuurt waar nodig bij en ondersteunt medewerkers bij een goede procesgang en kwaliteit. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, neem je deel aan operationele overleggen en bereid je ketenoverleggen voor.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3.700,00 tot € 4.800,00 bruto per maand obv 40 uur;
• Een uitdagende opdracht binnen een IT-omgeving bij Holland Casino.
• Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en de kwaliteit van de dienstverlening.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT Service Management en incidentcoördinatie.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Servicedesk Coördinator of in een vergelijkbare functie, met kennis van ITIL-processen en ervaring met incidentmanagement binnen een complexe IT-omgeving.
• Ervaring met ServiceNow en het bewaken van SLA's, KPI's en ticketregistraties, aangevuld met sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Solliciteren Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als KPN - Servicedesk Coordinator - Hoofddorp en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Extra informatie Status Open Opleidingsniveaus MBO, HBO, Universiteit Plaats Hoofddorp Werkuren per week 36 - 40 Dienstverbanden Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk Salarisindicatie Tussen €3.700 en €4.800 Per maand Verantwoordelijk voor Als Servicedesk Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening aan Holland Casino. Gepubliceerd op 08-10-2026 Uren: 36 - 40 Dienstverband: thuiswerk, fulltime, parttime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding MBO, HBO, Universiteit

Wat wij bieden

Contract: thuiswerk, fulltime, parttime