【GTM】Customer Success（Adoption & Expansion担当）
Confirmed on the employer's own hiring board on Nov 2, 2026. First seen by Alion on Apr 26, 2026. SYSLEA scores C on the Alion truth index.
GTMCustomer Success（Adoption & Expansion担当）
Description
Frictioは、営業やカスタマーサクセスの活動データを自動でキャプチャし、CRMを「記録する場所」から「AIが次の最善手を導く場所」へと転換するAIネイティブCRMです。
CS Adoption担当は、顧客がFrictioを活用して業務効率を高め、ビジネス成果を最大化するための重要な役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客に寄り添いながら「Frictioをツールからビジネスを加速させるパートナーへ」昇華させることを目指します。
仕事概要：Frictioの活用深化とLTVの最大化
本ポジションは、初期導入を終えたクライアントに対し、Frictioを組織の隅々まで浸透させ、さらなるビジネス価値を引き出すことで契約継続（Retention）および契約単価の向上（Upsell/Cross-sell）を担う非常に重要な役割です。
「ただ使い続けてもらう」だけではなく、顧客の経営課題に深く入り込み、Frictioの活用範囲を広げる提案を行うことで、顧客の成長と自社の売上拡大の双方を牽引していただきます。
具体的な業務内容
定着化（Adoption）の推進： ヘルススコアに基づき、活用度が低い部署やユーザーに対する活用促進コンサルティングの実施。
アップセル・クロスセル提案： 利用状況や経営課題を分析し、上位プランへの移行や追加オプション・追加IDの提案。
サクセスプランの実行： 顧客の四半期ごとの目標（QBR）に合わせた振り返りと、次フェーズの活用ロードマップの提示。
活用事例の創出： 成功事例を型化し、他部署や他拠点への横展開を支援。
チャーン（解約）防止策の実行： 解約の予兆を早期に検知し、リカバリープランの策定と実行。
Requirements
Frictioは、営業やカスタマーサクセスの活動データを自動でキャプチャし、CRMを「記録する場所」から「AIが次の最善手を導く場所」へと転換するAIネイティブCRMです。
CS Adoption担当は、顧客がFrictioを活用して業務効率を高め、ビジネス成果を最大化するための重要な役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客に寄り添いながら「Frictioをツールからビジネスを加速させるパートナーへ」昇華させることを目指します。
仕事概要：Frictioの活用深化とLTVの最大化
本ポジションは、初期導入を終えたクライアントに対し、Frictioを組織の隅々まで浸透させ、さらなるビジネス価値を引き出すことで契約継続（Retention）および契約単価の向上（Upsell/Cross-sell）を担う非常に重要な役割です。
「ただ使い続けてもらう」だけではなく、顧客の経営課題に深く入り込み、Frictioの活用範囲を広げる提案を行うことで、顧客の成長と自社の売上拡大の双方を牽引していただきます。
具体的な業務内容
定着化（Adoption）の推進： ヘルススコアに基づき、活用度が低い部署やユーザーに対する活用促進コンサルティングの実施。
アップセル・クロスセル提案： 利用状況や経営課題を分析し、上位プランへの移行や追加オプション・追加IDの提案。
サクセスプランの実行： 顧客の四半期ごとの目標（QBR）に合わせた振り返りと、次フェーズの活用ロードマップの提示。
活用事例の創出： 成功事例を型化し、他部署や他拠点への横展開を支援。
チャーン（解約）防止策の実行： 解約の予兆を早期に検知し、リカバリープランの策定と実行。
Preferred Experiences
・プロダクトマネジメントや営業と連携し、サービス改善に関わった経験
We are looking for
・Mission「未来の働き方を創る。」に共感いただける方
・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方
・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方
・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方
・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方
Working Conditions
Salary
720万円〜
※年棒制
Location
Office：
東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア4階
※リモートワークあり、週2程度出社
Job Type
正社員
Work hours
所定労働時間：8時間
フレックスタイム制（コアタイム10:00~15:00）
休日・休暇：
完全週休2日制
有給休暇（10日〜）
Probation period
あり（3ヶ月）