Customer Operations / Implementation Manager (Менеджер по клиентским операциям / внедрению)

Insurvoice - быстрорастущая технологическая компания, который развивает AI voice agents для страхового рынка США.

Мы работаем на стыке AI, автоматизации и US insurance и одними из первых строим решения в этом направлении. Рынок огромный, продукт активно развивается, а вместе с ним быстро растёт и команда.

Обязанности:

• Общаться с клиентами из США на английском: проводить созвоны, интервью, выяснять потребности и собирать обратную связь.
• Погружаться в бизнес-процессы клиентов и понимать, что именно можно улучшить или автоматизировать с помощью нашего продукта.
• Переводить запросы бизнеса в понятные требования и задачи для разработчиков.
• Координировать внедрение решений - от первого разговора с клиентом до работающего результата.
• Работать вместе с development-командой: ставить задачи, уточнять требования и контролировать реализацию.
• Анализировать процессы, данные, таблицы и отчётность клиентов.
• Самостоятельно проводить исследования и находить ответы там, где готовой инструкции ещё нет.
• Быстро погружаться в специфику страхового рынка США.
• При необходимости разбираться в financial и accounting-процессах клиентов.
• Использовать ChatGPT, Claude и другие AI-инструменты, чтобы работать быстрее и эффективнее.

• Английский C1 и выше, особенно разговорный.
• Есть реальный опыт регулярного общения с иностранными клиентами.
• Опыт от 3 лет в Project Management, Implementation, Operations, Business Analysis или смежной роли.
• Есть опыт взаимодействия с разработчиками и постановки им задач.
• Получается быстро разбираться в незнакомых и сложных бизнес-процессах.
• Есть практический опыт использования ChatGPT, Claude или других AI-инструментов.

• Конкурентная заработная плата.
• График 5/2 с 14:00 до 22:00 по МСК.
• Мы находимся на стадии, когда ещё можно сильно влиять на продукт и процессы, а не просто выполнять давно описанную функцию.
• Здесь не будет ситуации, когда твоя ответственность заканчивается словами «передал задачу дальше». Ты будешь видеть весь путь: от проблемы американского клиента до работающего решения в продукте.
• У тебя будет возможность быстро прокачаться сразу в нескольких направлениях - AI, US insurance, SaaS, business analysis, operations и product implementation - и работать напрямую с людьми, которые строят продукт.
• Работа напрямую с фаундерами, имеющими большой опыт создания и развития бизнеса, и возможность участвовать в принятии решений, влияющих на продукт и компанию.
• Современная и динамичная команда: мы быстро обсуждаем идеи, принимаем решения и внедряем изменения без лишней бюрократии.
• Возможность быстро расширять зону ответственности и расти до руководящей позиции по мере увеличения количества клиентов и масштабирования команды.
• У компании амбициозные цели на американском рынке, поэтому сильный специалист сможет расти вместе с бизнесом и со временем занять ключевую роль в направлении Customer Operations.