Stage Guest Relation

HOTEL :PULLMAN PARIS LA DEFENSE

INTITULE DU POSTE : STAGE GUEST RELATION

ACCOR

Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.

Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers - Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.

PULLMAN

Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.

Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies, accompagnées, et dorlotées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.

PULLMAN Paris la Défense

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au cœur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à cœur de tout mettre en œuvre pour que nos clients soient heureux.

ADN de marque

• Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
• Je suis engagé(e)
• J’ose
• Je me dépasse pour satisfaire le Client

Au sein du service Qualité & Expérience Client, notre stagiaire Guest Relations aura pour missions principales de :

• Assurer une présence charismatique dans le lobby, être l’interlocuteur/interlocutrice principal(e) de tous les clients.
• Être impliqué(e) dans toutes les communications écrites aux clients (cartes de bienvenue, réponses aux commentaires clients…)
• Préparer les arrivées VIP et personnaliser les séjours
• Gérer les demandes spéciales des Clients en amont, pendant et après leur séjour
• Répondre aux commentaires Clients
• Travailler main dans la main avec tous les services pour assurer le respect des standards de marque
• Peut-être amené(e) à participer aux missions de la réception en front office

PROFIL RECHERCHÉ

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit
• Bonne présentation, bonne élocution
• Excellent relationnel client
• Goût du travail en équipe et sens de l’initiative
• Enthousiasme
• Créativité
• Capacité d’écoute et d’anticipation
• La connaissance d’OPERA est un plus
• Stage à compter de février pour une période de deux mois

AVANTAGES :

• La prise en charge de l’uniforme et du pressing
• La prise en charge du repas