Technicien support applicatif F/H

- Accompagner et conseiller les clients en traduisant leurs besoins et les dysfonctionnements rencontrés en éléments techniques exploitables.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels liés à l'ERP, du plus simple au plus complexe.
- Extraire et analyser les données nécessaires à la compréhension du comportement du logiciel.
- Superviser les traitements et analyser les messages d'erreur applicatifs et systèmes.
- Guider les utilisateurs dans la prise en main et le paramétrage de l'ERP.
- Accompagner à distance le remplacement des équipements : disques, serveurs, routeurs, etc.
- Analyser les dysfonctionnements réseau et contribuer à leur résolution.
- Effectuer des recherches en base de données pour affiner les diagnostics.
- Documenter les solutions apportées et enrichir la base de connaissances.
- Collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Profil recherché

Vous disposez d'un Bac+2 informatique,
Vous avez une première expérience dans le support et vous avez une appétence pour la partie fonctionnelle,

Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.