iTero Technical Support Specialist

About this opportunity

This job posting seeks a Technical Support Specialist to troubleshoot customer issues with the company's software, web applications, and scanners. You'll act as a technical expert, resolving problems, providing clear explanations, documenting solutions, and escalating new issue within team. As a senior team member, you’ll also support and influence others through collaboration, guidance, and knowledge sharing.

概要

当社のソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関するお客様の問題を解決するテクニカルサポートスペシャリストを募集しています。技術エキスパートとして、問題の解決、明確な説明、解決策の文書化、チーム内での新しい問題のエスカレーションを行っていただきます。また、シニアチームメンバーとして、コラボレーション、ガイダンス、知識共有を通じて他者を支援し、影響を与える役割も担います。

Role expectations

• Technical Troubleshooting: Diagnose and fix customer problems with the company's software, web apps, and scanners by providing Remote Desktop support to Customers.
• Customer Communication: Clearly explain technical concepts to non-technical users and interact with customers professionally (experience with Twilio/CISCO phone system, TeamViewer a plus).
• Ticketing System: Manage and document customer interactions using a ticketing system in English (experience with Salesforce a plus).
• Knowledge Transfer: Train new team members and customers on technical procedures and scanner functionalities.
• Collaboration: Work effectively with internal teams and distributors to deliver solutions.

Additional Responsibilities

• Participate in special projects and support quality management processes.
• Contribute to the development and maintenance of the team's knowledge base.
• Identify areas for improvement within the department.

職務内容

• 技術的なトラブルシューティング︓iTero のソフトウェア、ウェブアプリケーション、スキャナに関する顧客の問題を診断し、解決します。 リモートデスクトップサポートを提供して効率的に問題を解決
• 顧客とのコミュニケーション︓ユーザーに対して技術的な内容を明確に説明し、顧客とプロフェッショナルに接することができる（Twilio/CISCO電話システム、TeamViewerの経験があれば尚可）
• チケットシステムの管理︓ チケットシステム（Salesforceの経験があれば尚可）を使用して顧客との応対履歴・トラブルシュート内容を英語で管理し、文書化
• 知識の共有︓技術的な手順やスキャナの機能について、新しいチームメンバーや顧客をトレーニング
• チームワーク︓社内チームと効果的に連携し、解決策を提供する

その他職務

• プロジェクトに参加し、デンタルケアワークフローにおける品質管理プロセスを支援
• チーム内知識ベースの開発と維持
• カスタマーサポートを向上させるための部門内の改善点特定

What we're looking for

Qualifications

• Education: A degree in Engineering or Life Science (or relevant experience) is preferred.
• Experience:
  • Minimum 4 years of software/hardware help desk or front-line customer service experience.
  • Experience working in a team environment.
  • Experience in the dental industry (desirable) or healthcare/medical device industry (a plus).
• Technical Skills:
  • Ability to troubleshoot Windows OS, web browsers, and the company's software.
  • Basic understanding of networking concepts.
  • (Preferred) Experience with anti-virus software, firewalls, and server architecture.
• Non-Technical Skills:
  • Strong written and spoken English for communication and documentation.
  • Excellent interpersonal, listening, and communication skills.
  • Ability to work independently and as part of a team.
  • Positive work attitude, adaptability, and willingness to learn.

Ideal Candidate

• Experience in technical support.
• Familiar with reading logs and keen on programming language.
• Ability to work effectively with colleagues in Japan and abroad.
• Experience in the dental or healthcare/medical device industry.

応募資格

• 学歴︓工学または生命科学の学位（または関連する経験）
• 経験
  • 4年以上のソフトウェア/ハードウェアのヘルプデスクまたはフロントラインのカスタマーサービス経験
  • チーム環境での業務経験
  • 歯科業界またはヘルスケア/医療機器業界の経験（優遇）
• 技術的スキル
  • Windows OS、ウェブブラウザ、自社ソフトウェアのトラブルシューティング能力。
  • ネットワークコンセプトの基本的な理解
  • アンチウィルスソフト、ファイアウォール、サーバー構築の経験（優遇）
• 技術以外のスキル
  • コミュニケーションやドキュメンテーションに必要な高い英語力。
  • 優れた対人スキル、リスニングスキル、コミュニケーションスキル。（英語含め）
  • 独立して、またチームの一員として働く能力。
  • 前向きな勤務態度、順応性、学習意欲。

求める人物像

• テクニカルサポート経験者
• 過去ログ読解力、プログラミング言語に精通
• 日本国内外の同僚と効果的に協働できる能力
• 歯科業界またはヘルスケア/医療機器業界の経験

Work Environment

• Light physical activity in a seated position for most of the day.
• Standard work week is Monday-Friday, 9:00 am to 5:45 pm, Hours outside these times are required occasionally.

職場環境

• 標準労働時間は月曜日から金曜日の午前9 時から午後5 時45 分まで。
• 上記以外の勤務がシフトに応じ必要になる場合もあります。