Service Manager

Almaviva • Italian: C1 • Ticketing • Digital Government • 14 days ago

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Salary

≈ $31k – $55k per year (Estimated)

Location

In office (Castel Maggiore)

Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 23, 2026. First seen by Alion on Sep 8, 2026. Almaviva scores B on the Alion truth index.

Overview

Company

Impact

Profile match

Almaviva

Almaviva is an Italian technology group founded in 1983 and headquartered in Rome. It builds transport, public administration and customer experience systems, including ticketing platforms for Italian railways. The group employs more than forty thousand people across Italy, Brazil and other markets.

almaviva.it • HQ: Rome, Italy • Ticketing • Business Process Outsourcing (BPO) • Call Center Services • Digital Government • Systems Integrators • Est. 1983

Tech stack of Almaviva

Ti unirai al nostro team come Service Manager e ti occuperai della governance di servizi e soluzioni B2B, in ambito nazionale e internazionale. Sarai il principale riferimento in ambito Service per i clienti e per gli stakeholder interni, assicurando il presidio complessivo dei servizi, il coordinamento delle strutture operative coinvolte e il raggiungimento degli obiettivi di qualità, disponibilità e continuità. Contribuirai inoltre alle attività di Service Transition, accompagnando il passaggio dei progetti verso l’esercizio e la progressiva presa in carico dei relativi servizi e soluzioni.

Avrai l’opportunità di lavorare su progetti strategici e di produrre un impatto reale sui risultati che raggiungeremo insieme, in particolare ti occuperai di:

Coordinare le attività di Service Transition, definendo modalità, tempi e criteri per la presa in carico dei servizi e assicurando il consolidamento di perimetri, responsabilità e know-how.
Coordinare la fase di Early Life Support delle soluzioni, assicurando il coinvolgimento delle strutture interessate fino al raggiungimento della piena operatività.
Presidiare la relazione con i clienti e il relativo andamento del servizio, gestendo le tematiche di Service nei tavoli di confronto e in relazione a nuove opportunità.
Gestire le criticità di servizio, coordinando i processi di Incident Management, assicurando il coinvolgimento delle strutture cross-functional, il rispetto delle tempistiche e la risoluzione delle problematiche.
Gestire con clienti e fornitori gli aspetti di servizio relativi al Change Management, al ciclo di vita e all’obsolescenza delle soluzioni.
Monitorare SLA, KPI e performance del servizio, individuando aree di miglioramento e definendo le relative azioni attraverso attività di Problem Management e Continual Improvement.
Gestire i fornitori coinvolti nell'erogazione del servizio, monitorandone performance e deliverable.
Coordinare le Service Review periodiche, predisponendo analisi e documentazione e condividendo con clienti e stakeholder risultati, criticità e azioni di miglioramento

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